文档介绍：1、 业务人员将客户实际情况向公司反映，不得故意暗示车商或 客户提供虚假资料，或者在公司未知情的情况下为客户处理资料， 给 公司造成巨大损失的，一经发现，公司保留追究刑事责任的权利；
2、 正确详细了解客户基本信息；
包括但不仅限：姓名、联系电话、地址、身份证号码、配偶姓名、 配偶身份证、房产情况，重点了解客户购车用途、共贷人是否同意贷 款购车、客户是否有过违法行为受过公安机关处理 （如有受过处理的 和有黄赌毒行为的一律不做）等。
3、 正确详细了解客户贷款信息；
包括但不仅限：所购车型及开票价格、贷款金额、费用明细、提 车时间及其他情况。
4、 初步了解客户资信情况及能提供的资料；
包括但不仅限：收入来源、家庭月收入、固定资产、银行流水等。
5、 向客户尽到告知义务，贷款利率、加装 GPS等；
6、 做好车商拜访日报，每月、每周按时上交总结和计划。
1、 负责档案管理工作：
具备一定的档案专业知识，热爱档案事业，忠于职守、遵守纪律, 做好档案的管理、收集、整理及提供利用等工作，并对本公司档案工 作进行监督、指导和检查，不得玩忽职守；
2、 负责档案收集工作：
文书补充完后续资料后，交由递单员汇总、检查、交工行，工行 通过后，催收后续短缺手续，收集规整完成后，由文书做最后的归档， 当月资料，下月中旬必须全部归档，由文书妥善保管；
3、 负责文书处理工作：
做好文件材料的登记、传递、收集、整理、组卷工作，做到及时、 准确、安全；
4、 及时登记并更新客户资料表；
5、 及时了解每月客户还款情况，并于每月 2号给客户打还款提 醒电话，记录情况。
1、 及时正确地查询客户的征信，并将结果及时反馈给业务组;
2、 及时将客户资料完善并上报银行；
3、 及时处理银行打回客户资料；
4、 银行通过后及时拿回银行卡，并通知客户激活卡号；
5、 负责沟通银行及时刷卡，以保证公司资金尽快回笼。
6、 刷卡后做好记录，并将刷卡 PO弹交回公司；
7、 将所有资料复印留公司存档，并交接给内勤文员。
家访调查前：
联系客户，确定家访调查时间；
告知客户需准备资料；
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