文档介绍：咨询师工作标准流程
流程环节
流程步骤
培训提示
讲解内容
培训备注
1.
说明：电话咨询是咨询业务常规方式，另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。
2.
电话时间：15分钟左右。这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度，可以作为参考。电话时间如果太
举例
短，一来可能会无法抓住客户需求，不能为面谈做好准备；二来与客户的感情交流不足，难以真正取得信任，预
博尔思的
约上门的目的也不易达成。
新咨询师首
3.
电话目的：了解客户需求，邀约客户带学生上门面谈。
先要通过打
轮流接电
4.
要求：重视每一个来电，提高引导家长上门率。
陌拜电话邀
5.
注意：邀约上门是最终目的，因为只有客户上门才有成功签单的可能性。但了解客户需求非常重要，只有抓住客
约家长带学
强调
户的需求点，塑造出危机感，让家长有迫切上门的需求，才能更好的达到邀约上门的目的。
生上门成功
咨询目的
6.
准备:熟记公司收费标准、公司优惠政策规定；掌握各地大学情况及近二年录取分数线、木地各中学小学情况、
签约后，方可
熟悉中小学教材内容及版本；具备基本学科能力分析、中小学心理教育学知识、中小学学****兴趣学********惯培养知
和老咨询师
识、学生心智训练的内容及目的等。
一样，（业绩
电话咨询
电话咨询
7.
咨询过程：
和提成分配
。
跟回公司相
强调
建议
:前期电话接听由咨询主任安排，到后期电话时轮流接听。轮到某个咨询师时，若不在位上，则自然顺过，只能
关规定）享有
咨询效果
从下轮排起，所以要重视业务电话。
轮流接听电
b. 接听电话前，要准备好《电话咨询记录本》与笔，做好记录。
话及接待直
预约上门
C. 接到电话后，要礼仪问候，报出博尔思教育和自己的姓，询问家长需要什么帮助。
访家长的权
引导话题可从学生的学校和学****成绩问起。
开始可以先让家长倾诉，但要注意引导话题，让家长自然而然的顺着咨询师的需求谈话。在整个环节中，
力。
咨询师是主导，不要被家长牵着走，要突显自信、专业。
说明：在过程屮需要了解到的基本信息有：学生的姓名、性别、年级、学校、大概住址、科目情况、学****态度、学****兴趣、学********惯、学****方法、家里谁负责学生的学****想辅导的科目、家长的姓名、联系方式 及突出的需求点、以往接受过什么形式的辅导及其效杲等。
挂完电话
，对学生的学****情况做岀基本的分析和诊断，塑造家长的危机感，再结合我们博尔思的模式
后，可与部门
和优势提出初步的应对措施。
其他咨询师
g. 建议家长带学生上门面谈，做全面的学科和个性化分析测试，并要求带上学生和学生的试卷、课本、错题
交流接听电
本等。
话的问题及
建议
:尽量不要让家长自己决定什么吋间来，我们可以给家长提供选择，比如说是周六上午9点来还是下午2点来。