文档介绍：医院门诊工作总结
2021年门诊部工作总结
2021年是医院快速发展的一年。门诊部作为医院的窗口，在医院党政领导的重视关心下。
认真学****实践科学发展观。经过门诊全体工作人员及广大门诊诊疗教授、医护人员的共同努
力取得了一定成绩。从门诊的本身建设、诊疗质量、人性化服务、信息化建设、优化就诊流
程、门诊量等方面工作全部有不一样程度提升。现依据科主任责任目标书及年初制订的工作计划
进行总结：
一、 抓好本身素质建设，牢靠树立以人为本的服务理念，建立完善 门诊程序化管理流
程，努力缓解“三长一短”现象门诊部在今年的工作中，要求医护人员不停更新服务理念，牢靠树立窗口意识，以患者
的需求为导向，做到换位思索，努力提升服务水平，不停适应医疗市场及患者对门诊服务的
要求。关键采取以下多个方面方法加以改善；
1、 挂号室在人员降低门诊量增加的情况下，调整工作时间，高峰期确保7个窗口全部开放，有效缩短排队时间。
2、 继续部分开展现场预约挂号服务，待门诊信息系统全部上线后， 将扩大预约数量，分时段就诊，可有效缓解门诊高峰排队现象。
3、 门诊输液室及抽血室依据患者的需求天天开放，实施弹性排班， 确保步骤通畅，使抽血、输液做到方便快捷。
4、 努力缩短医技部门的预约时间，预约时间较长的妇产科b超、ct室、心脏彩超等部门预约时间经过调整步骤、增加设备等方法，预约时间有所缩短。
仍需深入优化步骤。
5、 门诊收费处 及药房也采取对应方法，合理安排人员及工作时 间，缓解交费、取药排队长的问题。
二、 门诊各项工作指标完成情况
三、 加强门诊医疗质量、医疗安全、服务质量管理 门诊医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的关键和永恒的专题。门诊部经过增加
诊室、确保教授出诊数、限定教授号的数量、天天门诊、午间门诊等方法，确保门
诊工作质量及有效运转，方便病人就诊。加强医疗质量监控，每个月坚持巡查按时开诊情况、
医师执业情况、服务态度及门诊量完成情况，针对发觉的问题立即处理反馈。
四、 加强门诊监管力度，加强对处方、病历等文书质量管理 门诊部采取主动有效的干预方法，如每个月不定时组织教授对门诊病历、处方、合理检验
合理用药情况进行抽查，对违规者进行公告、处罚及上报。并立即反馈到个人及科室，有效
确保了门诊病历及处方的合格率，促进合理用药。同时深入规范门诊***品、精神类药
品使用要求、处方的领用，建立病历档案。
五、 加紧门诊信息化系统的建设和应用，争取今年内门诊信息系统 全部上线
门诊信息化建设室是今年工作的重中之重，前期做了大量准备工作。
今年完成了655名在职及退休教授的医生站操作培训，领取上岗证。完成了电子叫号系统的
招标及安装，完成了医生工作站140多台电脑及处方打印机的采购及安装。今年2月内科普
通门诊医生工作站开始试运转，经过半年多的应用，为下一步的全部诊室医生站上线打好基
础。已建立信息化门诊管理步骤。下一步的工作是加紧推进医生站的全部上线、电子分诊挂
号、排班挂号系统及和检验的lis系统\影像的pacs系统顺利连接。
六、 认真落实首问负责制，立即处理服务投诉及纠纷 在认真做好服务工作的基础上，认真落实省卫生厅及医院制订的《四项制度》。认真推行
服务承诺、首问接待及限时办结。规范接待，立即协调、处理医疗投诉及纠纷。今年1—10
月首问接待1000余人次，投诉及纠纷38人次，均得到妥善处理，未发生大的医疗纠纷。
七、 认真实施上级及医院指令性任务 门诊部主动配合医院做好各项应急工作。在“三鹿奶粉”事件中，我院作为云南省婴幼
儿泌尿系统坚固诊疗定点专科门诊，快速做好筛查步骤及人员保障，从9月18日—10月31
日，共接诊患儿4562人次，圆满完成任务。
八、 日常工作及基础工作
1、 完善远程可视会诊工作，深入加大宣传力度，处理了边远地域群众看病难问题。经过医疗平台处理我院疑难病症的医学诊疗及诊疗工作。今年1—
10月共完成远程可视医疗会诊258例，省内会诊188例，省外会诊70例，比去年增加一倍
多。
2、 深入规范简易门诊工作，增加开诊时间，严格实施简易门诊工作范围，符合医保要求。真正做到方便患者。今年1—10月，简易门诊量达19，5364
人次。
3、 继续开展特色门诊，建立专病门诊，在原有特色门诊的基础上新开设了戒烟门诊。
4、 做好离退休坐诊教授管理工作，和坐诊教授建立良好的合作关系。立即探望慰问住院教授，中秋节赠予月饼，春