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[精编]骨科2020年优质护理工作计划【五篇】.doc

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[精编]骨科2020年优质护理工作计划【五篇】.doc

上传人:露露二天 2021/2/18 文件大小:41 KB

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文档介绍

文档介绍:骨科2020年优质护理工作计划【五篇】
  【篇一】骨科20xx年优质护理工作计划
  20xx年,骨科门诊将坚持以病人为中心的服务理念,以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手,以一提高、双强化及三优化为主要途径,即不断提高服务质量,强化护理质量及专业培训,优化专业素质、服务态度及服务流程,达到全年医护零意外及病人满意率达到95%以上的工作目标。
  一、加强护理服务建设
  (一)优化服务理念
  培养护理人员树立以病人为中心的观念,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识、质量意识及安全意识,在进一步规范护理操作的基础上,提高护患沟通技能,从而促使护理质量提高,确保护理工作安全、有效。注重收集护理服务需求信息,获取病人的需求及反馈信息,经常听取医生的意见,及时提出改进措施,对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性,从思想上行动上作到真正的主动服务。把用心服务,创造感动的服务理念运用到实际工作中。
  (二)优化服务措施
  ,为方便患者就医,要求护理人员提前十五分钟上岗,方便了患者就医,缩短了患者排队等候时间。
  ,指导护士及时协调和妥善处理特发情况。
  ,对有需要帮助的病人,想方设法提供方便,坚决做到零投诉。
  、外环境卫生,积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。
  ,加强与病人沟通,对于有特殊要求的病人,要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人,提供绿色通道,务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。
  二、加强护理管理建设
  (一)护理人力资源管理
  ,加强对休假、轮休人员管理,试行轮休备班模式,即轮休人员肩负勤务备班职责,可作为补充医护力量应付突发情况。
  ,鼓励在岗人员进修,保障在职进修人员学****时间,不断提高科室整体护理水平。
  ,如轮转护士及新入科护士等,对她们进行法律意识教育,提高他们的抗风险意识及能力,同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师,培养沟通技巧、临床操作技能等。
  (二)护理质量管理
  《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等规范护理行为,优质护理服务落实到位。患者与医护人员满意度高。护理人员掌握优质护理服务的目标和内涵,掌握率达到100%。
  ,密切观察患者的生命体征和病情变化,护理措施到位,患者安全措施有效,记录规范。
  ,能遵照医嘱正确提供护理服务,及时观察、了解患者反应。
  、设备和抢救物品的有效使用。护理人员按照使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。
  (三)护理安全管理
  ,识别患者身份。在诊疗活动中,严格执行查对制度,至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者身份,确保对正确的患者实施正确的诊疗