文档介绍：医院服务礼仪培训_
烧伤整形科护士长
第一部分医护形象
第二部分窗口岗位接待
第三部分与患者沟通
第四部分内部沟通
（医护间、科室间、与上级）
礼仪培训目录
第一部分—简
打造医务魅力之医护形象
医护礼仪作用
什么是医院服务礼仪
内强个人素质，外塑医院形象！
期
望
值
男士
头发
是否理得短而端正？是否保持整洁？
胡须
剃得干净吗？
鼻孔
鼻毛是否露出？是否有污垢？
领带
颜色花纹是否过耀眼？
制服
是否干净挺括？
穿前是否熨烫？
扣子是否扣好？
衬衫
颜色和花纹合适吗？
穿前是否熨烫？
袖口
袖口干净吗？
手和指甲
手是否干净？
指甲是否剪短并清洁？
皮鞋
颜色合适吗？是否擦拭干净？
袜子
是否是深色？
裤子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
自我形象检查-男士
自我形象检查-女士
女士
头发
是否经常整理？是否遮脸？
化妆
是否过浓？
鼻孔
是否有污垢
耳朵
耳饰合适吗？
护士帽
是否端正、干净
衬衣
颜色、款式和外衣协调吗？
袖口
袖口干净吗？
手
手干净吗？
指甲油什么颜色？
护士服
穿前是否熨烫？
拉链是否无异常？
纽扣是否有掉落？
丝袜
颜色合适吗？
有漏洞吗？
护士鞋
鞋跟高吗？
是否很响？
医护视觉语言
一、积极的视觉语言
1、同情
2、会意
3、真诚
4、热情
5、尊重
二、消极的视觉语言
1、不可一世
对患者视而不见，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或旁若无人。
2、冷淡
有意地不注视对方，或爱理不理。有时甚至不注视对方，只顾做自己的事情，表现为怠慢。
3、轻蔑
不正视对方，面无表情，中角下拉并从鼻孔中发出轻微的哼声。
4、议论
用眼睛看着患者的同时，又与他人耳语，以致患者猜颖是在议论自己。
5、审察
医护人员初次与患者接触交流时，将其从头到脚观看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。
6、羞怯、不自信
7、传情
第二部分
打造医务魅力之窗口服务接待
我代表？
地球人呗！
你代表的不仅仅是你自己！
我们都是城阳区人民医院的人！