文档介绍：供应链管理(Supply Chain Management , 简称SCM):就是指在满足一定的 客户服务水平 的条件下，为了使整个 供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商 等有效地 组织在一起来进行的产品制造、 转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括 计划、 采购、制造、配送、退货五大基本内容。
计划：这是SCM的策略性部分。你需要有一个策略来管理所有的 资源，以满足客户对你的
产品的需求。好的计划是建立一系列的方法监控供应链，使它能够有效、低成本地为顾客递送高 质量和高价值的产品或服务。
采购：选择能为你的产品和服务提供货品和服务的供应商，和供应商建立一套 定价、配送和
付款流程并创造方法监控和改善管理，并把对供应商提供的货品和服务的管理流程结合起来， 包
括提货、核实货单、转送货物到你的制造部门并批准对供应商的付款等。
制造：安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动，是供应链中测量内容最多的部分，包 括质量水平、产品产量和工人的生产效率等的测量。
配送：很多 圈内人”称之为 物流”，是调整用户的定单收据、建立仓库网络、派递送人员提 货并送货到顾客手中、建立货品计价系统、接收付款。
退货：这是供应链中的问题处理部分。建立网络接收客户退回的次品和多余产品，并在客户 应用产品出问题时提供支持。
现代商业环境给企业带来了巨大的压力， 不仅仅是销售产品， 还要为客户和 消费者提供满意
的服务，从而提高客户的 满意度，让其产生幸福感。 科特勒表示：顾客就是上帝，没有他们，
企业就不能生存。一切计划都必须围绕挽留顾客、满足顾客进行。 ”要在国内和国际市场上赢得
客户，必然要求 供应链企业能快速、敏捷、灵活和 协作地响应客户的 需求。面对多变的供应链环 境，构建幸福供应链成为现代企业的发展趋势。
供应链管理理论的产生远远落后于具体的技术与方法 。供应链管理最早多是以一些具体的方法出
现的。
常见的供应链管理方法：
•快速反应（QR）
快速反应Quick response （QR）是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备 了产品”，而是准备了各种 要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取 要素”，及时 组装”，
提供所需服务或产品。QR是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。
♦有效客户反应（ECR）
有效客户反应（efficient consumer response,ECR ）是有效客户反应简称。它是 1992年从
美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。也是一个由生产厂家 、批发商和零售商等供
应链成员组成的，各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供 应链管理解决方案。有效客户反应是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则， 能及
时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。
• ECR与QR的比较
（一）QR与ECR的差异
ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本，提高效率。
QR主要集中在一般商品和纺织行业，其主要目标是对客户的需求作出快速反应，并快速补 货。
这是因为食品杂货业与纺织服装行业经营的产品的特点不同 ：杂货业经营的产品多数是一些
功能型产品，每