文档介绍:销售人员培训资料之礼仪类
仪容仪表
因售楼人员直接一客户打交道, 代表开发商和楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求
每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐,清洁,悦目。
工作前应作好以下几点:
身体整洁
容光焕发
适量化妆
头发整洁
口腔清洁
双手整洁
制服整齐
姿势仪态
姿势是一个人的无声语言, 也叫肢体语言,能反映出一个人的精神风貌, 因而售楼人员必须
注意姿势仪态。站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹。站立或走路时,手应自然垂 直,不应把手放进口袋,叉在腰间或双手交叉放在胸前。
以下是一些****惯性小动作,须多加注意:
咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部
打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部
整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方
当众挖鼻孔,搔痒,或剔指甲都会有损自己的形象
手不应插在口袋里,双手应垂直,坐着时平放在桌面,不要把玩物件
当众不应耳语或指指点点
不要在公共区域奔跑
抖动腿部,依靠在桌子或柜台上都是不良****惯
与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛
不要在公众区域搭肩或挽手
工作时,以及在公众区域不要大声讲话,谈笑及追逐
在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事
与人交谈时,不应不时看表及随意打断对方的讲话
言谈举止
坐,站,走路和谈话都要得当,工作要有效率。每一位员工都应做到:
彬彬有礼
主动与客人,上级,同事打招呼
多使用礼貌用语,例如:早晨好,请,谢谢等
如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,如王总等
讲客人能听懂的语言
进入客房或办公室前须先敲门
同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅
使用电梯要先出后入,主动为别人开门
笑口常开
面带笑容接待各方宾客
保持开朗愉快的心情
男员工发式
头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖衣领
头发要整齐,清洁,没有头屑
不可染发(黑发除外)
女员工发式
刘海不盖眉
自然,大方
头发过肩要扎起
头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼
发型不可太夸张
不可染发(黑色除外)
耳环
女员工只可佩带小耳环(无坠),款式要端庄大方,以淡雅为主
面容
面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢
男员工不可留胡须
手
员工的指甲长度不超过手指头
女员工只可涂透明的指甲油
只可佩带一只小戒指,不可佩带其他首饰
经常保持手部清洁
鞋
经常保持清洁,光亮,无破损并符合工作需要
穿着公司统一配发的工作鞋
十。制服
合身,烫平,清洁
纽扣齐全并扣好
员工证应佩带在上衣的左上角
衣袖,裤管不能卷起
佩带项链或其他饰物不能露出制服外
第二节:售楼员文明用语
迎宾用语类:您好,请进,欢迎光临
友好询问类:谢谢,请问您怎么称呼,您想看什么样的楼,不耽误您时间的话,我给您介绍 一下好吗,好的,没问题,我想听听您的意见行吗
招待介绍类:请您这边坐,请喝茶,请您看看我们的资料,有什么不明白的请吩咐,那儿是 我们的模型展示区
请求道歉类:对不起,这套房子刚卖出去了, 不好意思,您的话我还没听明白, 有什么意见, 请您多指教
恭维赞扬类:象您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了, 您很有眼光,您虽然不是搞房
地产的,但您居然有如此高见,真是令我汗颜