文档介绍：精细化管理时代
细节决定成败
工作格言:
简单不等于容易。
把简单的招式练到极致就是“绝招”。
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1944年4月20日,希特勒被刺,头部和脚被炸伤,耳膜被爆炸声震破。此次未遂的刺杀事件后,希特勒实施疯狂报复,反战军官及受牵连者被杀害5000余人。
刺杀未遂的直接原因在于:执行此次行动的杀手是一位德国高级军官,曾在战争中失去一条手臂,另外手指也仅剩下3根,此杀手在去希特勒的会议室的路上,取出了1颗炸弹,因为3根手指实在拧不动装有2颗炸弹的手提包,结果威力大减,让希特勒捡回一条命。
历史往往如此,一个小小的细节的改变,也许会改写国家甚至世界的历史。
刺杀希特勒未遂
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从北京海淀图书城到苏州桥20分钟的路,遇到了14个吐痰的,其中13个随口吐到地上,只有一个人吐在卫生纸里,扔进了垃圾箱。
每人每天节约1度电,一年少烧2亿吨煤。电脑、电视未关闭电源,相当于30W的长明灯。全民有及时关闭电源的****惯,(我国88%的电视用户关电视并不关闭电源)。十年来,我国节能灯的使用每年节约100亿元。
北京市要求机关18:00-7:00须关闭空调。上海市政府规定,32度以下不得开启空调,开启空调不得低于26度。
社会的细节
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一个纸杯的工作效率
上海市去年派了一批公务员到香港特别行政区政府的下属机构实****br/>让他们感觉不可思议的是,办公桌上不准放水杯。喝水要去每个楼层专门的饮水处,使用一次性无底座圆锥形杯子。这种杯子只能拿在手里,不能放下来。
香港政府官员解释说,这种杯子不但节省了水杯的材料,重要的是逼着你赶快把水喝完,回到座位上去处理公务。
社会的细节
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社会的细节
新的交通法规的尴尬
5月26日《北京市交通违法行为处罚标准》:
非驾驶员驾驶残疾人摩托车罚款2000元;
4小时未停车休息、停车休息时间少于20分钟,罚款200元;
醉酒骑自行车罚款50元,酒精检测成本大于50元。
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个人的细节
某财经大学讲课课间,做的一次小小的测试。
一个班50位大四的学生,每人模拟填写一份增值税发票,结果填写完全正确的只有2人。作为学生,一张票据十几个栏目填写错了一两个栏目,老师还会给个70、80分;但作为企业的职员,发票填错一栏,整张票就作废,那就是0分。
“汪中求”
《北大毕业等于零》
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麦当劳的作业手册560页,其中对如何烤牛肉饼一项就写了20页,规定一片的牛肉饼要经过40项质量控制检查,烤出20分钟没有卖掉就要丢掉;
生菜从冷藏库拿到配料台上只有2小时的保鲜期,过时就扔掉。
炸薯条超过7分钟、汉堡包超过19分钟,就要毫不吝惜地扔掉。
奶浆接货温度要在摄氏4度以下,高1度就退货。
麦当劳的细节管理
企业的细节
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1%的失误 带来100%的失败
泸州天然气公司安富管理所所长黄正国
安富管理所派出一司机去现场
未携带专用设备“嗅敏仪”,事后解释有鼻炎
未查清情况便离开现场
事故死亡5人
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忽略细节就是放松标准
通风系统系统不完善
紧急疏散系统不完善
安全帽上矿灯不亮
从不要求工人带自救器
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细节的短路原理 和放大效应
现场的一片慌乱中,至少1小时17分钟的
点火最佳时机被忽略掉了
至少有4次点火机会被指挥人员否决
取掉回压阀,压缩灌注次数,少配安全设备:成为节约成本的惯例
18个小时的慌乱、犹豫和延搁中,243个生命从此逝去
《重庆井喷现场到底发生什么》
2004年02月06日《新闻周刊》
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