文档介绍：有效的店面管理有效的店面管理消费产品事业群消费产品事业群家用产品营销部家用产品营销部专卖店店长(销售专家+管理专家) ?店面工作的监督者、管理者?对店面的“人”和“事”全面负责?评价标准为团队业绩?团队中的“领头羊”?具体销售工作的执行者?对具体的“事”负责?评价标准为个人业绩?团队中的普通成员普通销售员(销售专家) 专卖店店长和普通销售员在角专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同? 色上有何不同? - - 店面形象管理店面形象管理- - 店面人员管理店面人员管理- - 销售运营管理销售运营管理- - 客户管理客户管理- - 其他其他大家在日常店面管理中遇到哪些问题? 大家在日常店面管理中遇到哪些问题? 系统介绍专卖店店面管理各部分系统介绍专卖店店面管理各部分的管理知识与技巧,帮助店长在的管理知识与技巧,帮助店长在日常管理中更加专业、高效日常管理中更加专业、高效本课程的目的本课程的目的??店面形象管理店面形象管理??店面人员管理店面人员管理??销售营运管理销售营运管理??客户管理客户管理内容概要内容概要店面形象管理店面形象管理店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响–消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和“感觉舒适”的需求–日本卖场营销研究所的研究表明:消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列,广告的功能的影响而改变–在发达国家, 72% 的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素消费者进店是迈向成功销售的第一步! 消费者进店是迈向成功销售的第一步! 店面形象为什么重要? 店面形象为什么重要? 店面形象管理店面形象管理硬件要素硬件要素- 店面门头、灯箱、背板、展台、展柜、验机台软件要素软件要素- 样机、促销品、 POP 、灯光、音乐、店面整洁店面形象包含哪些组成部分? 店面形象包含哪些组成部分? 店面形象管理店面形象管理之硬件要素之硬件要素店面门头、灯箱、背板、展台店面门头、灯箱、背板、展台方正标准:颜色、 logo 的规范等例如: -蓝色为店面基础色调,辅以白色、橘黄色装饰塑造品牌形象,营造良好销售氛围! 注意事项注意事项————合理设计店面布局合理设计店面布局店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则在设计店面布局时需注意人性化设施的安排, 如:洽谈区围绕验机台设置专门的验机区域,并和销售区形成区隔,在不影响顾客流动的同时,显示店面专业、高品质的服务形象店面形象管理店面形象管理之硬件要素之硬件要素店面形象管理店面形象管理巧用软件要素巧用软件要素————样机陈列,满足顾客样机陈列,满足顾客视觉、触觉的需求视觉、触觉的需求- 顾客进店时 87% 的人首先看右侧,所以应把主推机型、促销机型放在右侧- 样机陈列高度要适宜,高度在距地面 80- 150cm 范围内,保证样机高度与消费者视线平齐- 开启样机,让样机富于生命,成为塑造形象的一个重要环节之软件要素之软件要素