文档介绍：【员工工作制度】
员工必须自觉树立起主动、热情、负责的工作态度，始终遵循“ 一切对客
户负责”的工作原则；
员工上班时着统一工作服，佩戴工作牌，时时处处主动维护公司形象，不 准发生损害公司形象的行为；
员工之间时刻发扬团结协作的精神，力求将工作做得更好。
员工必须努力钻研技术，提高工作水平，务求对工作精益求精。
公司鼓励员工树立崇高的行为规范，对于拾金不昧以及由于其他原因而受 到客户赞扬者，公司酌情给予通报表彰及经济奖励。
员工必须服从领导的工作安排，不得讨价还价，不得以任何借口对工作马 马虎虎，如由于主观原因而造成误工或其他损失，公司将对当事人给予经 济处分，严重者将作除名处理。
员工不得以任何理由与客户争吵，若由于客户的实际原因而造成施工时间 的拖延，须耐心等候，不得刁难客户。
工作中遇到自己解决不了的问题须及时向主管反映，主管必要时应及时向 部门经理反映，由部门经理反映至管理部，力求使问题尽快解决。
员工在客户场所工作时，必须坚决遵守客户各类规章制度，工作现场内不 得大声喧哗和使用不文明语言。
员工若发生由于工作上的疏忽对客户的物件有损坏的事故，应及时向项目 主管汇报，并按客户的合理要求给以赔偿，不得隐瞒事实，故意损坏客户 物件者公司对当事人给予行政及经济处分。
如有员工私自拿走客户或者公司物品者，将视为偷盗行为，一经发现证实， 公司对当事人作除名辞退处理，并送交公安机关处理。
员工不得以个人行为主动收集客户废品外卖。
如有员工受到客户投诉和违反规章制度的，公司将经过调查核实后，对于 当事人行政及经济处罚。
凡请事假、探亲假、休假一律先由本人书面提出申请，交项目主管批准签 字后，再交公司行政部审批，病假须出示医院开具的病休通知。同时不准 无故旷工。
严格遵守上下班时间，不得无故迟到、早退。上班时间不准擅离工作岗
位，违者酌情给予行政及经济处分。
对客户任何时候都应面带笑容，热情主动;
工作中要做到“三轻”，即说话轻，走路轻，做事轻；
在做包问内服务时，未得到客户的允许，不得移动客户房内的资料，更不 能翻看客户的资料，不小心看到资料内容也要保守秘密，不得外传。
当客人走向自己，欲有事时，应主动起立微笑致意迎接，说“您好，请问 有什么需要帮忙的吗？ ” ；谦虚、和悦、耐心接受客户的问询；
站姿：身体端正、表情热情、双手在体前交义。不得靠墙、俯在桌面上， 或作侧立状，双手不得插袋、不抱胸；坐姿：不得东倒西歪、前俯后仰或 趴在桌面上，或作单双手撑脸状；
当客人经过大堂、过道时，应主动微笑向客户点头致意或问好；当不认识 的客人经过大堂或过道时，应抬头行注目礼，切忌有人经过时，若无其事， 视而不见或埋头不理会；当熟悉或面熟的客户回来时，应主动部好说“您 好”；
当客人有需求时，应立即放下手中的其它工作，招呼客户；
当客人行动不便、年龄较大或提有重物经过自己身边时，应主动上前帮助
与客人交谈时或接受咨询时，应聚精会神，注意倾听，和颜悦色，不得心 不在焉或边十其它事。声音要柔和、亲切、活晰，使用普通话，音量适中。 双目平视客户，不得游离不定；
对于客人的困难要充分的理解和关心，并尽力想办法安慰