2021年机动车保险理赔服务自查自纠工作方案.docx

文档介绍：机动车保险理赔服务自查自纠工作方案

　　为推进《湖北省保险行业机动车辆保险理赔服务自律条约》(鄂保协秘发[2021]38号)全方面落实实施,更加好地保护被保险人正当权益,提升行业车险理赔服务形象,促进本省车险理赔服务工作上新台阶,决定从6月底到7月底,:
　　一,自查自纠工作的目标
　　经过自查自纠,全方面检验本单位落实实施《湖北省保险行业机动车辆保险理赔服务自律条约》(以下简称"理赔服务条约")的情况,总结在落实实施中取得的成绩,找出在落实实施中存在的突出问题,分析存在问题的原因,制订改善问题的方法,提出完善车险理赔服务提议,深入提升落实实施机动车保险理赔服务自律条约的自觉性,着力处理机动车理赔难的问题,切实维护被保险人正当利益,提升行业车险理赔服务形象,推进本省车险理赔服务工作上新台阶.
　　二,自查自纠工作内容
　　此次自查自纠活动,以《湖北省保险行业机动车辆保险理赔服务自律条约》(鄂保协秘发[2021]38号)为依据,逐条自查,关键对用户普遍关注,反应企业理赔服务水平和服务质量等方面条款的实施情况进行自查自纠(详见附表1):
　　三,自查自纠工作方法
　　(一)此次自查自纠活动采取以定性和定量相结合,以定量为主;企业自查和用户问卷调查相结合,以问卷调查为主的方法进行.
　　(二)自查要对照"理赔服务条约"内容和《机动车保险理赔服务自查自纠评分表》(附表1)具体内容,结合本企业相关内控管理制度,由省分企业组成"理赔服务条约自查自纠"工作专班,由省企业总经理或分管副总任组长,%.
　　(三)《机动车保险理赔服务自查自纠用户问卷评分表》(附件2),用户调查问卷应不少于2021年己结案理赔案件数量的30%.
　　(四)自查和用户调查问卷结果各占自查自纠综合得分的50%.自查和用户调查问卷评分结果出来后,(含)分以上为达标,70(含)90分为基础达标,70分以下为不达标.
　　四,自查自纠工作要求
　　(一)高度重视,加强领导.
　　此次"车险理赔服务条约"实施情况的