有效沟通-教案.ppt

文档介绍：有效沟通技巧 23通过言语、手势、文字给予交流,是思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。 4 ?表达情感?流通信息?了解对方的需求?促进主观意愿的达成 5沟通讲究“智慧”?看对方的性别和年龄?看对方的身份和喜好?看清内外、悲喜场合 622个礼仪常用词?初次见面说“久仰”, 分别重逢说“久违”; ?征求意见说“指教”, 求人原谅说“包涵”; ?求人帮忙说“劳驾”, 求人方便说“借光”; ?麻烦别人说“打扰”, 向人祝贺说“恭喜”; ?求人解答用“请问”, 请人指点用“赐教”; ?托人办事用“拜托”, 看望别人用“拜访”; ?赞人见解用“高见”, 宾客来临用“光临”; ?送客出门说“慢走”, 与客道别说“再来”; ?陪伴朋友说“奉陪”, 中途离开说“失陪”; ?等候客人用“恭候”, 请人勿送叫“留步”; ?欢迎购买叫“光顾”, 归还物品叫“奉还”; 7?往上沟通——行长、主任?水平沟通——大堂/理财经理、柜员?往下沟通——保安、保洁员 8?沟通的主要方法: 9沟通的主要内容?召集培训?了解柜面人员的心态?掌握市行的最新动态?了解银行的储蓄和中间业务收入?汇报近期的工作业绩 10核心