文档介绍：银行前台综合柜员年度考核个人总结
ⅩⅩ年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学****专业知识，进步专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在长安银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟，下面是我一年来的工作总结。
一、提高自身素质,加强学****br/> ⅩⅩ年是一个员工培训年，虽然作为一名普通的前台综合柜员,但我深知没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服务,为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学****了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复.
为了保证学****的针对性和有效性,我抓紧学****的机会,积极参加各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。
二、工作方面,认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
ⅩⅩ年作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作,并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作,在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户。以“诚信、创新、厚德、稳健” 为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声，问有答声,走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户提供高效优质的服务,我常常提醒自己“客户就是上帝,理解就是沟通的开始”,在繁忙的工作中，我坚持做好
“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意.
严格遵守规章制度，，我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现