文档介绍：食品经营管理制度
根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》等国家有关法律、法规、规章的规定,我单位就食品经营管理工作，制定如下制度:　
　一、进货检查验收制度
１、对采购的食品按照法律、法规和食品安全标准履行检查义务，检查食品感官质量和标签；检验是否为国家有关法律、法规禁止销售的食品；检验供货者的许可证、营业执照和食品合格的证明文件。销售进口食品的,查验进口食品的合法证明。销售生鲜食品的,查验检验检疫等上市凭证资料是否相符。
２、对进入商场、超市、食杂店悬挂“总经销” “总代理"字样牌匾的必须查验是否持有合法有效的授权文书，并将文书复印件留存归档备查。
3、实行统一配送经营方式的食品经营企业,可以由企业总部统一查验供货者的许可证、营业执照和食品合格的证明文件，。统一配送之外自行采购的食品,建立进货检验记录制度。
二、索证索票制度　　
1、索证：进货时按规定向生产厂家或上级供货商索取“一照二证一报告”.即索取有效期内的营业执照、食品生产许可证、食品经营许可证等证件和质量检验合格报告。对生产厂家或上级批发企业的上述证照及时更新，以保证在有效期内。经营进口食品的，索取进口食品的合法证明.
2、索票：进货时索取载有食品的名称、规格、数量、生产批号（生产日期)、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容的进货票据。　
3、食品索证索票后，在指定场所显要位置予以公示，供消费者进行查询及有关部门进行检查。
三、进销货台账制度　
1、食品批发商建立食品进销台账制度，零售商建立食品进货台账制度.
2、建立食品进货台帐制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号（生产日期)、保质期、供货商名称及联系方式、进货日期等内容，或者保留载有上述信息的票据。
3、批发商销货时按照市局下发的供货凭证样式，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、生产日期、保质期、供货商名称及联系方式、进货日期等，凭证格式为二联，第一联存根(批发商销货台帐）,第二联随货同行（零售商进货台帐）。
４、设立一个存放上一级批发商或厂家相关资质和台账的资料柜,按照供货商、供货时间、商品类别等不同，将供货凭证进行分类整理,定期装订成册,落实台账管理。批发商应将供货者的许可证、营业执照和食品合格的证明文件及时复印或扫描备案。销售生鲜食品的认真做好进货台帐记录和票据粘贴。
５、进货查验记录、批发记录或者票据应当真实,不得伪造,保存期限不得少于两年。
四、质量自检制度
1、经营生鲜食品的商场、超市、集贸市场、批发市场建立食品质量检测室(台）、为主开展生产、蔬菜等食品的检测工作. 　
2、设置食品质量检测岗位，配备两人以上专(兼）职食品质量检测人员，购置必要的检测设备,自行开展质量检测。
3、通过检测,及时发现食品质量问题，经检测不合格的食品进行退市处理,防止不合格食品进入流通环节，并将检测结果及时存档上报辖区市场和质量监督管理部门。　
4、在市场、超市内设立公示牌，对食品质量检测结果进行公示。
五、不合格食品退市制度
１、发现经营的食品不符合食品安全标准,立即停止经营，下架单独存放，通知相关生产经营者和消费者，并记录停止经营和通知情况,将有关情况报告辖区市场和质量监督管理机关。在接到有关监管部门关于不合格食品退市通知后，及时按上述规定立即处理,并协助食品生产者执行食品召回制度
２、对贮存、销售的食品定期进行检查,查验食品的生产日期和保质期，及时清理变质、超过保质期及其他不符合食品安全要求的食品,主动将其退出市场，并做好相关记录。
六、消费投诉处理制度　
1、在经营场所设立相应机构和人员,处理本经营场所发生的消费者食品投诉。提供食品时向消费者提供有关销售凭证（发票、信誉卡)，作出特殊承诺的提供书面凭证.　
3、确定受理后，对消费者的具体投诉内容和要求进行登记、做好投诉人姓名、住址、邮政编码、联系方式、购买食品的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害情况、消费者的要求等相关内容的登记记录，并由投诉人签字盖章，将投诉人提供的凭证和有关材料复印存档. 　
４、受理消费者食品投诉后,指定具体的工作人员进行调查处理，不得故意拖延或者无理拒绝。负责调查人员首先将企业自身情况调查清楚,结合投诉人意见，，按规定或者与消费者约定应当给消费者退货、换货、赔偿的，及时给消费者解决；经营者没有责任,认真向消费者解释清楚。
经营食品质量责任书
为认真贯彻落实《中华人民共和国食品