文档介绍：mba 课程之管理学第 10 章——控
制
10．1 操纵的内容
10．1．1 操纵的含义
所谓操纵，确实是监督各项活动，以保证它们按打算进行并纠正各种重要偏差的过程。注意三点：
操纵有专门强的目的性，即操纵是为了保证组织中的各项活动按打算进行；
操纵是通过“监督”和“纠编”来实现的；操纵是一个过程。
操纵与打算的关系：
打算为操纵提供衡量的标准，没有打算，操纵就成为无本之末；同时操纵又是打算得以实现的保证，没有操纵，打算就等因此纸上谈兵；
打算和操纵的成效分不依靠于对方，打算越明确、全面和完整，操纵工作就越好进行，成效也就越好；而操纵越准确、全面和深入，就越能保证打算的顺利执行，并能更多地反馈信息以提升打算的质量；
一切有效的操纵方法第一确实是打算方法，如预算、政策、和规划等，选择操纵的方法和设计操纵系统时必须要考虑到打算的特点；
打算工作本身必须要有一定的操纵，如对打算的程序、打算的质量等实施操纵；操纵工作本身也必须有一定的打算，如对操纵的程序、操纵的内容等，都必须进行一定的打算。
10．1．2 操纵的内容
（1）对人员的操纵
组织的目标是要由人来实现的，职员应该按照治理者制定的打算去做，为了做到这一点，就必须对人员进行操纵。对人员操纵最常用的方法确实是直截了当巡视，发觉咨询题赶忙进行纠正；另一种方法是对职员进行系统化的评估。通过评估，对绩效好的予以奖励，使其坚持或加大良好的表现；对绩效差的治理者就采取相应的措施，纠正显现的偏差。
2）对财务的操纵
为保证企业猎取利润，坚持企业正常的运作，必
须进行财务操纵。这要紧包括审核各期的财务报表，以保证一定的现金存量，保证债务的负担不致过重，
保证各项资产都得到有效的利用等等。预确实是最常用的财务操纵标准，因此也是一种有效的操纵工具。
3）对作业的操纵
所谓作业，确实是指从劳动力、原材料等物质资
源到最终产品和服务的转换过程。组织中的作业质量专门大程度上决定了组织提供的产品和服务的质量，而作业操纵确实是通过对作业过程的操纵，来评判并提升作业的效率和成效，从而提升组织提供的产品或服务的质量。组织中常用的作业操纵有：生产操纵、质量操纵、原材料购买操纵、库存操纵等等。
4）对信息的操纵
随着人类步入信息社会，信息在组织运行中的地
位越来越高，不精确的、不完整的、不及时的信息会大降低组织的效率。因此，在现代组织中对信息的操纵显得尤为重要。对信息的操纵确实是建立一个治理信息系统，使它能及时地为治理者提供充分、可靠的信息。
5）对组织效率的操纵
组织绩效是组织上层治理者操纵的对象，组织目
标的达成与否都从那个地点反映出来。不管是组织内部的人员，依旧组织外部的人员和组织，如证券分析
人员、潜在的投资者、贷款银行、供应商以及政府部门都十分关注组织的绩效。要有效实施对组织绩效的操纵，关键在于科学地评判、衡量组织绩效。一个组织的整体成效专门难用一个指标来衡量，生产率、产量、市场占有率、职员福利、组织的成长性等都可能成为衡量的标准，关键是看组织的目标取向，即要按照组织完成目标的实际情形并按照目标所设定标准来衡量组织的绩效。
10．1．3 操纵标准的分类
1）实物标准
这是非货币衡量的标准，在耗用原材料、雇用劳
力、提供服务以及生产产品等操作层中运用。例如单位产品工时数、货运吨里数、轴承的硬度、纤维的强度等等，它们能够反映数量，也能够反映品质。
2）费用标准
这是用货币衡量的标准，像实物标准一样，也是
适用于操作层。这些标准以货币价值形式来表示经营费用。如每小时的人工成本，每百元销售额的销售费用等等。
（3）资本标准
资本标准用于货币计量实物的项目，但它们只与企业投入的资本有关，而与经营费用无关。关于一笔新的投资和总体操纵而言，使用最为广泛的标准确实是投资酬劳率。
4）收益标准
收益标准确实是以货币衡量的销售额，如企业每
售一件产品的收入，在一定市场范畴内的人均销售额等等。
5）打算标准
打算标准确实是以治理者编制的打算质量作为衡
量标准，如打算的完成时刻、可行性程度以及实际执行情形的吻合程度等等。
6）无形标准