文档介绍：会员、 vip 顾客维护方案
一：维护 VIP 的目的
一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。
顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。
因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内
心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感
到放心，安心，舒心，开心。当我们在淡季，没有销售的时候，
我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去
推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批 vip/ 会员。
二:为什么要关注 VIP 顾客
通常情况下：
：新顾客 取代→ 老顾客
：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。
因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的 VIP 的数量与质量。
三：维护的方法 ：
：
建立自有的信息平台：短信联络
虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维
护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能放弃！
我们店铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾
客感受到我们对她的关心。
a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，
并祝福顾客幸福快乐、 心愿达成。避忌在信息中提及店铺在节日有何
活动，（落尾处注明所在的店铺和姓名） 。
b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、
注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提
醒顾客要注意休息。 最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信
息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
B:.回馈老顾客赠品
a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表
示对老顾客的关心！
C：VIP 特享（专卖店专场回馈）
一段时间或者在某个月中，针对区域内的老顾客，我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式， 让老客感受到我们对他们的服务优势！
D：VIP 联营
可以半年或者整年的时候统计过去一年 VIP 消费明细，针对那些消费金额达到一定金额的老顾客， 组织一次活动， 可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动， 这样不仅加强了顾客的沟通与联系， 还
可以让顾客对我们更加的信任， 甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的
朋友进行消费。
vip ，其中包括要有自己
顾客的资料库，就需要我们平时清楚明确的记录好自己会员的信息，首先要对自己 VIP 要以 ABC 分类。
硬件档案：姓名、性别、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号、最后一次销售时间。
软件档案：工作状况、家