文档介绍：信息系统运行维护方案
2012 年 8 月
目 录
第一章 目标 . .............................................................. 3
第一节 运行维护服务目标 . .............................................. 3
第二节 运行维护内容及步骤 . ............................................ 3
第二章 运行维护服务具体内容 . .............................................. 4
第一节 驻点服务 . ...................................................... 4
第二节 运维服务 . ...................................................... 5
第三节 服务方式建议 . .................................................. 6
第四节 运维服务内容 . .................................................. 7
1. 预防性维护服务 . ................................................ 7
2. 中心机房设备维护服务 . .......................................... 7
3. 台式 PC机类维护服务 . ........................................... 8
4. 笔记本计算机维护服务 . .......................................... 8
5. 服务器维护服务 . ................................................ 9
6. 工作站软件维护 . ................................................ 9
7. 语音（电话）信息点维护 . ........................................ 9
8. 病毒防护与监控服务 . ........................................... 10
9. 运维期结束前 . ................................................. 10
第三章 XX 运行维护服务预算 . .............................................. 10
第一章 目标
第一节 运行维护服务目标
信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保
XX
的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公 OA系统在可靠、高效、
稳定的环境中运行。 达到故障快速定位并解决、 信息安全可控可查、 不断优化运行效率和性能，保障 XX 信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。针对 XX 现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控， 更好地规范和提高 XX 的各项维护工作， 保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。 保证整体运维项目
实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解
决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
保证
目标系统 7×24 正常工作。
第二节 运行维护内容及步骤
协助 XX 信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设备运行维护工作；
巡视运行维护各岗位， 检查运行维护情况和服务质量， 督导、协调各项工作， 保持 XX信息系统运行维护良好的秩序；
保证按时按质完成 XX负责人交付的各项维护任务。
通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决 XX 信息系统问题；
发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；
协助管理 XX 信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材；
协助 XX 调试、维护 PC及 OA工作计划，掌握调试、维护 PC及 OA设备运行
情况，具体落实各调试、维护 PC及 OA设备运行维护工作；
负责有关技术文件的拟订；