文档介绍：制度管理的游戏规则
随着时代的进步，企业所面临的市场日益千变万化：首先是企业存续的基础发生深刻的变化 一一消费需求
趋层次化、多样化和不确定化；其次，企业所处的价值链上诸多资源供应商、行业竞争对手、渠道终端对 利益的索取也相应地发生着变化；更兼社会政治环境、经济环境、技术等一系列外部因素的变化，企业维
持生存、谋求更大发展的外部环境压力与日俱增。
实现永续经营的目标
作者：吴振兴
企业是建立在消费需求基础上的经济组织。 随着时代的进步，企业所面临的市场日益千
变万化：首先是企业存续的基础发生深刻的变化 一一消费需求趋层次化、多样化和不确定化；
其次，企业所处的价值链上诸多资源供应商、 行业竞争对手、渠道终端对利益的索取也相应
地发生着变化；更兼社会政治环境、 经济环境、技术等一系列外部因素的变化，企业维持生 存、谋求更大发展的外部环境压力与日俱增。
所以，企业要实现永续经营的目标必须 内外兼修”：对外经营要识规则、守规则、用规
则、甚至能创造规则，才能较好的解决市场生存问题；对内管理方面则要订制度、修制度、 变制度，从而适应外部变化，解决组织运作的秩序和效率的问题。 从本质上讲，企业的内部
制度就是市场运作关系和机制的浓缩与再现。 企业如不能顺应市场竞争的变化、 及时甚至超
前地解决内部规则调整、修改或重新设立问题，那么其自身的 小”经济系统就无法与外部市
场的大”经济系统实现有效地、动态地、良好地对接及耦合，当然就谈不上什么 造应市场”,
那么组织的破败也只是在转眼之间了。
首先，尽管内部规则的更改源于外部环境的变化，但由于人们观察力、 思辨力、信息获
取的差异，对变化从量变到质变”的过程及外在表现形式或初期征兆在发现的时间上有先后 之分；其次面对已经发生了的变化， 由于既得利益的不同，应变能力的差异，人们对此亦会
站在不同的立场上发表不同的见解， 采取不同的措施；偶尔引起冲突在所难免， 并会形成内
部群体对组织变革行为思想上、 心态上以及言行上的障碍， 这是 入之天性”所致。所以 企业
实际就是人与人组合，是建立在一定企业制度基础上的人与人的组合体。从这个意义上讲，
如何界定人与人的关系，就成为了我们制度建设的重要内容。
当前，以人为本”的经营管理理念十分盛行，但具体 以人为本”的操作却含糊不清，想
必应该是 仁者见仁、智者见智”吧！窃以为，所谓的 以人为本”即对•外，经营人性；对内， 管理人性”。从外部看，客户需求及消费者的价值取向为 入性”所致；从内部看，组织运作效
率、管理成效也深受组织成员所信奉的经营理念、 所遵循的价值准则、所依赖的伦理关系的
影响和支配，而这些都越不出 入性”的范畴。因而，要保持组织目标的积极稳妥的实现，作
为处理具体事务的管理人员， 首先应该了解和掌握一定的管理心理学知识和技巧， 从人性的
角度看待冲突，分析现象、锁定症结以便有针对性地采取相宜的措施， 更准确把握变更的时
机，稳健地驾驭实践进程。
横山法则一一自发控制是最有效控制
横山法则 最有效并持续不断的控制不是强制，而是触发个人内在的自发控制。
由被监督而害怕出发， 到养成****惯，到****惯成自然，到自发地按照规则办事 ……从这个 过程中，你感觉到什么了么？嗯，自发的，是层次最高的，并且，对一个管理者来说，这也 是最划算的管理。但你什么都不做，就能奢望员工自发地为你卖力工作么？自发， 其实是培
养出来的。
得到员工认可
作者：吴振兴
制度化管理在这里有个前提条件，那就是 得到员工认可”。任何人都千万不要将这个条 件简单化，因为它正是从制度化管理上升到企业文化的重要一步， 而通向这一步的核心就是 把握制度文化效力点所在的问题，也就是把握企业文化的 柔”与制度化管理的 刚”。
如何把握这个问题，实际上是一种基本的人性和人情观的问题， 因为制度的最终效力在 于人的认同，也就是 员工的认可”，制度文化的效力点不在别处，而在人的心灵，所以把握
企业文化的 柔”和制度化管理的 刚”，必须从以下四个方面入手：
1从审视各种制度是否是以企业的根本需求出发，看其是否与企业最本质的目标相联 系。俗话说：没有规矩，不成方圆。制度文化建设是企业文化的骨架部分，任何一个企业离 开了制度就会成为一盘散沙。但制度又反映一个企业的基本观念， 反映企业对社会、对人的
基本态度，因而制度又不是随心所欲不受任何制约的。制度必须从企业的根本性需求出发， 是对企业根本性需求的维护。如事关企业生存的各种问题，包括产品质量、 安全、客户关系
等，毫无疑问是必须以制度加以明确规范的。 制度并不是越繁琐越好，也不能为严格而严格，
制度必须体现对人有高度的约束和规范， 但又充分地信任人和尊重人， 这就要求