文档介绍：公众关系实务之二公关内部管理与外部形象
PR=Do Good + Tell Them
内部公众关系的处理
内部公关的重要性
内部公关的目标与职能
内部公关的运作机理
内部公关实施方法与途径
组织外部形象塑造
正确认识组织外部环境因素
处理好企业与客户关系
处理好组织与其它公众关系
组织形象概述
组织形象的概念
全部看法和总体评价\内在气质与外观形象
组织形象的内容
人员形象\实力形象\管理形象\产品形象
组织形象的特点
整体性、社会性、对象性、稳定性、
可变性、传播性、偏差性
组织形象的构成
组织形象是一个完整的系统,对其策划与管理是一项系统工程。一般由八个子系统构成:
产品形象人员形象管理形象
环境形象文化形象社区形象
标示形象媒介形象
内涵与外显的高度统一
内涵
质量和性能(产品形象)
素质、能力(人员形象)
历史传统\价值观念
\职业意识(文化形象)
情调\风格\含义(标识形象)
外显
外观与包装
作风、仪表
口号、厂歌、厂旗、制服
品牌、商标等文字图案
树立和维护组织形象
组织形象系统--CI战略或CIS
Corporate Identity System
通过一系列的形象设计,将组织理念、管理政策、公共关系、产销战略、广告动作、服务品质和文化模式,有序地传达给社会公众,取得社会公众认识、认同和内化,达到建立良好形象目的的系统战略。
CIS=MI+BI+VI
组织形象的设计
组织形象设计原则
公众利益与组织利益统一,
总体形象与特殊形象统一,
民族性与个性化统一,
战略性与战术性统一,
系统性与同一性统一,
规范性与操作性统一。
企业视觉识别--VI
内容:
企业名称、企业标志、标准色彩、企业音乐
设计要求: 构思深刻,构图简洁
形象生动,通俗易懂
新颖别致,个性独特
清晰醒目,适应场合
避免各国禁忌的图案和颜色。
标准色:单色、双色、多色系统
标准字与识别环境
一、建立良好的内部公众关系
组织内部公众类别:
股东、董事,员工、管理人员、技术人员
实施有效管理方法
管理科学方法、人际关系理论、
行为激励理论、领导行为理论
内部良好关系的培育技巧
掌握用人之道
加强内部的情感交流
正确认识非正式组织的作用