文档介绍：教育咨询师培训内容
流
流
培
程
环
程
步
训
提
讲解内容
小提
示
节
骤
示
说明：电话咨询是业务常规方式，另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。
电话时间：17分钟布，这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度，可以作为参考，电话时间如果太短，一来可能会
无法抓住客户要求，不能面谈做好准备；二来与客户的感情交流不足，难以真正取得信任，预约上门的目的也不易达成。
电话目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。
电
：重视每一个来电，提高家长上门率。
轮
流
话
：邀请上门是最终目的，因为只有客户上门才有成功签单的可能性，但了解客户需求非常重要，只有抓住客户的需求点，
咨
塑造出危机感，让家长有迫切上门的需求，才能更好的达到邀请上门的目的。
询
：熟记公司收费标准、公司优惠政策规定、各地大学情况、录取分数线、本地各中小学情况、熟悉中小学教材内容及版
扳
电
的
本、学科能力分析、中小学心理教育学知识等。
目
7. 咨询过程：
电话咨询
的
。说明：电话轮到某个咨询师时，若不在位上，是自然顺过，只能从下轮排起：若接到的电话是广告
或其他非客户电话，算有效轮流。所以要重视业务电话。
强
接听电话前，要准备好〈〈热线记录表》与笔，做好记录。
接到电话后，要礼貌问候，报出学大教育和自己的姓名，询问家长需要什么帮助。
引导话题可从学生的学校和学习成绩问起。
说明：一般真正的家长会对自己的孩子学习情况比较担心和关注，才会想到找辅导机构。而从这个环节里，可以判断出对方是
电
调
否是探子，如果确定对方是探子，也要礼貌对待，只是无需说出价格、流程等机密性要素即可。
话
咨
资
讯
，但要求注意引导话题，让家长自然而然顺着咨询师的要求谈话。在整个环节中，咨询师是主导，
询
目
小安被豕氏牢看止，安大显目伯、专业。
的
说明：在过程中需要了解到的基本信息有：学生的姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习状态、想辅导的科目、家长的姓
预
强
名、联系方式及突出的需求点等。
约
调
f. 在这个基础上，对学生的学习情况做出基本的分析和诊断。塑造家长的危机感，再结合我们学大的模式和优势提出初步的
上门
效
果
对应措施。
，需要家长上门当面谈，并要求带上学生和学生的试卷、课本、错题本等。
模
拟
电
话
咨
现
刖
询
场
台
咨
接
询
待
强
调
咨
询
师
状
态
现
场
咨
询
商
讲
议
解
说明：我们需要跟学生亲自交流，需要对学生本人做出测评和对学生的试卷和作业做出分析，在科目诊断的基础上，再做出一套有针对性的辅导方案，然后就是