文档介绍：售经理管理手册第
十七部分
销售经理管理手册（第十七部分）
接受部属报告的方法
（一） 报告制度的确立
应于事前决定提出报告的对象、 事情、时间及方式。
一定要让部属遵守报告制度。对于不遵守者 ，应加以强调（或重
复地说）,促其履行。
（二） 接受报告时
应让提出报告者先说出结论，若有时间，应尽量听其说明经过。
口头报告时，接受者需保持热心倾听的表情及态度。
对于书面报告，应审阅。
不论是口头或书面报告，若部属的报告不得要领时，身为上司者 应教导她。
（三） 安抚、指导、与支援
部属完成报告后，一定要加以安抚与激励。
必要时，应作指导，若认为部属需要支援时，应立即行动。
口褒奖部属的方法
（一） 褒奖的重要性
居于下列理由，用人时，褒奖是不可缺少的。
褒奖后，部属会产生信心。信心就是力量。
受到褒奖，心境白然愉快；碰到困难的事，也不觉得苦。
受褒奖后，会增加对上司的信赖感。
（二） 褒奖的要诀
褒奖就是承认对方优秀、进步,及对其深具信心。
褒奖时①要了解值得褒奖的事实，②若固执白我，将看不见她人 的优点，更遑论说出褒奖的话了。
（三）不可过于奉承
奉承与褒奖在意义上稍有不同。奉承将褒奖的话说得太夸大 ，或 任意褒奖。
奉承之事，偶而为之，并无大害，但常常如此，会致使①部属变得 无能,②甚或对上司失去信赖感。
口告诫及责备部属的方法
（一）告诫及责备的必要性
褒奖会使人内心舒适，是用人所不可缺的；但若要栽培部属，告诫 及责备亦是必要的。
部属受了上司的告诫、 责备后，就会白我反省，因而有所进步。
告诫与责备是领导者的重要责任。
（二） 要设身处地为对方着想
不可因白己的情绪或脾气，随意地告诫、 责备部属。
若以博爱、 诚意与关怀的态度提出告诫或责备 ，对方一定会接 受。
若用会损及对方的白尊心、 面子的方法，是不会有效果的（如在
她人面 前指责等）。
（三） 注意事项
要以褒奖三次，指责一次的比例。
先褒奖，再提出告诫。
告诫、责备的时间