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商场店面运营管理制度.docx

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文档介绍:陕西文物复仿制品开发有限公司
店面运营管理暂行办法
第一章总则
为了规范公司店面管理制度, 全面提升公司品牌形象, 落实
销售部关于提高服务质虽的工作方针, 针对现各店面存在的问题
制定具体管理规章,本制度对公司所有店面在商场营业期间的管 理及运营作了具体的规定和说明。
第一节适用范围
陕文仿公司旗下所有城市商业店面、 文化板块合作店面、影
城、旅游景区、交通枢纽、高校企事业单位及品牌委托的店面。
第二章店面管理规范
第二节培训管理
根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;
培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知
识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等;
根据店内销售存在的问题进行针对性培训, 实际解决店内
问题,从而提高店面业绩;
建立公司内部 QQ群、微信群,实行网络在线的交流学习 探讨。
第三节客户管理
根据与客户的成交情况, 督促员工做好顾客信息的录入工 作,以备后期查询和汇总,发掘潜在客户,及时跟踪反馈;

经常对顾客档案进行分析整理, 将顾客进行等级区分, 督 促员工做好顾客的回访工作,了解客户的产品需求情况;
定期作顾客消费记录查询及分析, 了解客户的最终成交金 额,分析客户的消费能力, 畅销产品的价格区间等, 针对不同的 客户群体做针对性的产品促销活动。
第四节销售管理
根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制 定销售目标;
根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案, 报领 导批准并执行;
根据方案,实施销售计划及促销方案, 对以上两种销售方 案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩。
第五节价格管理
按照公司规定对店面产品价格进行统一管理、 统一定价,根
据销售部制度,不同职级享有相应折扣权限, 目前店面最高权限
8.5折(店面管理部负责人),如遇营销活动或批虽销售时,会 出台相应政策及价格。
第六节库房管理
随着商品买卖的进行,陈列在货架上的产品在不断减少, 库房管理人员的主要职责是按照公司进销存管理及时进行产品 的调拨,保证店面的正常销售;

库房管理人员按照公司流程必须凭调拨单对公司货品进 行调拨;
库房管理人员对店面调拨货品,必须按调拨清单逐一核对 验收,以免提错产品。一旦完成交接流程,货品安全由库房管理
人员全权负责;
库房管理人员要熟练掌握金蝶软件中关于进销存管理模 块的操作流程。
第三章店员职责及规范
第七节 严格遵守员工日常工作规范
上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随 便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示店长批准;
热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面
带微笑,有问必答。无顾客时要保持好良好的心态, 整理、学习
产品知识互相交流销售技巧;
每天对店面地砖、柜台台面、展陈产品等需要清洁的地方
按要求进行彻底清扫, 做到任何地方均明亮无灰尘; 所使用的卫 生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方, 并做到清
扫工具的清洁;
店面所有人员要团结一致, 齐心协力把各项工作做好。 不 准提前下班或提早关门停止营业。 下班时,切断电源,锁好保险 柜和门窗,做好防火防盗工作;
每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,
了解现有的产品

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商场店面运营管理制度.docx

上传人:江湖故人 2021/2/21 文件大小:42 KB

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