文档介绍：摘要
摘要：本文结合专业理论知识，以长沙申通快递配送管理体系作为优化对象，根据长沙申通快递现状，针对长沙申通快递配送环节的一些问题并制定改善方案，目的在于提高配送优化的利用率，提升其核心竞争力加强，创造更大的效益。
关键词：快递配送；现状分析；优化
目录
引言 1
第1章长沙申通快递公司配送现状 2
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第2章长沙申通快递公司配送环节中存在的问题及原因分析 3
申通快递公司配送流程
3
3
第3章长沙申通快递公司配送优化方案设计 4
5
6
对比分析 9
总结 11
致谢 12
参考文献 13
引言
快递业，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，运用专用工具、设备和应用软件系统，对国内、国际和航空及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件进行处理，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分。
快递产业具有服务性、网络性及规模经济、时效性等基本特征。
配送是现代物流的一个核心的内容，是现代市场经济体制、现代科学技术和系统物流思想的综合产物。物流配送作为供应链的尖端环节和市场营销的辅助手段，日益受到重视。明确物流配送的重要意义及巨大作用，对发展符合我国国情的配送体系，使物流配送走向正规化、规模化发展非常必要。配送是物流企业的重要环节，它是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。通过配送，物流活动才得以最终实现，但完成配送活动是需要付出代价的，即需配送成本。
第1章长沙申通快递公司配送现状
申通快递公司简介
申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了配送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。申通快递查询主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括第三方物流、电子商务物流配送服务和代收货款业务、仓储服务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。

本公司是金字塔配送中心初具规模，传统的组织结构形式。金字塔形组织是一种按配送的基本职能来层层划分的，在这种金字塔组织形式下，下一级对上一级负责，上级的工作内容是监督下级，配送中心的经理负责所有的活动，如订货、库存、保管、运输、配货、客户等。其组织结构图如图所示：
配送中心经理
配送主管

客户服务组
进货管理组
储存管理组
加工管理组
配货组
运输组
退货作业组
财务管理组
第2章长沙申通快递公司配送环节中存在的问题及原因分析

长沙申通快递的具体业务流程，如图所示：
分区域存放
整车配送
分区域存放
站点接受
装箱配载
货物扫描入库
送达客户/自提
分拣配送

车辆调度问题的不完善，分配不合理化，导致时间的延误和问题的发生。快递在配送中心中储存、分拣与配货中占用很长的一段时间，由于长沙申通快递仓储设施并不完善，操作大部分属于半机械化和人工化，其间占用很长一部分时间。加之送货路线不完善导致快递员送货走了许多弯路，占用时间。

在储存，分拣与配货快递过程中随意乱扔客户物品造成，物品损坏事件。快递员运用自己手中的主动权强制收件人先签字再验货。 并且申通快递客服人员态度消极，在处理快递纠纷时推卸责任，给人的答复总是“没有办法、无法帮你解决、这不是我们服务范围内。” 发放物品时现场混乱，容易造成物品的丢失。 快递员送件时间不固定，