文档介绍：摘 要
摘要：随着对外经济的快速发展,快递行业迅速进入发展的黄金时
期。由于快递服务业的对外开放,以邮政速递物流公司为首的国有快
递企业正遭受国际快递巨头、非邮政国有快递公司、民营快递公司的
重重打击,给邮政速递公司带来巨大冲击。国有快递企业的的市场份
额正不断下降,不容乐观。因此，长沙邮政速递要想获得消费者的认
可，实现预期的效果，就得充分改善运作管理体制及了解消费者的需
求，制定全面发展的速递物流市场营销策略。本论文对长沙邮政速递
物流公司市场营销的现状及存在的问题与原因等进行了分析和研究，
并提出了一些改进意见。
[关键词]：长沙邮政速递 SWOT 分析 市场营销方案
目 录
第 1 章 长沙邮政速递市场营销的现状 ----------------------------------- 1
企业介绍 --------------------------------------------------------------- 1
营销策略的现状 ------------------------------------------------------ 2
SWOT 分析 ------------------------------------------------------------- 3
第 2 章长沙邮政速递市场营销存在的问题分析 -------------------------- 7
品牌认知度低 --------------------------------------------------------- 7
客户的满意度及忠诚度不高 -------------------------------------- 8
营销业务培训不足 --------------------------------------------------- 9
营销组合策略不相适应 ------------------------------------------ 10
第 3 章邮政速递市场营销的方案设计 ------------------------------------- 11
邮政速递市场营销方案设计思路 ------------------------------- 11
邮政速递市场营销具体方案设计： ------------------------------ 11
第 4 章长沙邮政速递市场营销改进前后达到的效果 ------------------ 18
总结 ------------------------------------------------------------------------------ 20
致谢 ------------------------------------------------------------------------------ 21
参考文献 ------------------------------------------------------------------------ 22
第 1 章 长沙邮政速递市场营销的现状
企业介绍
长沙市邮政速递国际业务部是一家专业的快递服务、空运、DHL、
TNT、UPS、FEDEX、EMS、特色专线国有企业，长沙市邮政速递国际业
务部致力于打造中国最大、最专业的快递服务、空运、DHL、TNT、UPS、
FEDEX、EMS、特色专线企业。公司总部位于长沙，拥有庞大的服务网
点，长沙市邮政速递国际业务部高覆盖、高效率的服务获得多家公司
和机构的认可。
目前，长沙邮政速递在全省范围内只占有同城速递业务 20％的
市场；只有市内异地传递，长沙邮政速递物流还拥有 60％的市场份
额，占有绝对的优势地位。
伴随着世界经济全球化的进程和我国加入 WTO，我国物流业迎来了大
发展的时代，成为朝阳产业显示出勃勃的生机，并逐步成为我国企业
中最为经济合理的综合服务模式，呈现知识化、集约化、全球化、网