文档介绍：营销二公司 2008 度上半年工作总结及下半年工作计划在总公司的正确领导下, 半年以年, 营销二公司在全面落实闫总提出的“ 8654 ”精神的同时。坚定不移的贯彻执行“以营销员为核心载体”的服务工程建设, 并以张先良经理提出的“创建学****型企业、服务企业、开拓型团队”为目标,做了大量工作也取得了一定的成绩。 2008 年上半年的工作总结一、完善建立各项工作制度根据营销二公司管理需要, 结合工作实际, 在原有的工作制度上制定出《营销二公司重点表管理规范》、《营销二公司自查自纠奖励措施》、《营销二公司主任带兵准则》、《营销二公司关于卫生的若干标准暨处罚规定》、《营销二公司关于< 严禁工作日午间饮酒的规定> 》等。二、强力推进市场发展制定市场发展方案, 结合自身实际情况, 有计划的拓展市场。截至目前,营销二公司上半年共接收新入户 2274 户。三、强化水表管理: 1 、及时对当月抄收“0”吨,“平吨”的进行普查。 2 、对表黑、黄、慢、停、滞走等异常水表进行报换,并追缴水费。 3 、对重点表每月按时进行三次抄表。 4 、对辖区内所有用户的水价进行排查、调整,杜绝水价不符现象的存在。 5 、严厉杜绝辖区内的偷水、漏户、倒表、两表换用的现象,并交稽查队严厉处理。 6 、集中清缴 2003 到 2008 年入微机以来的以往各种老欠费,并建立老欠费的清缴档案。 7 、建立水表档案,加强水表管理。四、积极打造服务工程建设 1、建立大客户回访制度, 5000 吨以上的用户, 由主管副经理负责, 2000 吨至 5000 吨的用户由区主任负责, 500 至 2000 吨的用户,由区副主任负责服务,每周和用户通过面对面或电话方式交流一次, 了解用户的用水情况及存在的困难,立即进行解决。 2、配合管网管理处建立水压、水质测试网,定期咨询用户的水质和水压情况,及时解决这方面存在问题。 3、以统计用户联系电话为切入点, 开展上门服务工作, 询问用户对本公司服务的要求。营销二公司至今统计出的电话号码数量已超过总户数的 70% 。五、加强营销收费管理 1 、对民东、株州路两处收费处房屋布局和内部设施进行改造装修,合理化、人性化布置。 2 、对各收费处的卫生环境进行了统一要求,并定期抽查。 3 、在服务大厅内制作安装收费标志牌和设立咨询台。 4 、对全体收费人员,举行了文明用语和服务态度的提升营训练工作。外树形象,强化服务素质。六、落实企业文化建设 1 、每月一次组织全体人员通过观看光碟进行学****让其能够从思想认识上快速转变,迅速跟上总公司的快速发展。 2 、利用黑板报形式进行大力宣传文明服务意识和理念。通过以上六个方面的努力,营销二公司 08 年上半年的抄收情况如下: 年月抄收量回收率 08年1月 620420 % 08年2月 616755 % 08年3月 625171 % 08年4月 664010 % 08年5月 664431 % 2008 年下半年的工作计划一、严格贯彻落实各项规规章制度,全面提升员工执行力工作制度虽然制定,可关键在于落实。营销二公司将在下半年中, 在各种制度的落实上下很大功夫, 认真对照执行, 提高全面素质和执行力,提高工作的效率。二、积极拓展推动市场发展市场发展是营销售水增量的最有效途径, 营销二公司本着“