文档介绍：大型制造企业精细化管理方案
精细化管理是在ISO9001-2000标准基础上对测量、分析和改进进一步精细管理。大型制 造业推行精细化管理，是细化产品生产过程的质量抽样检验，采用概率统计分析方法进行 生产过程质量控制，常用的概率统计分析方法是用正态分布统计分析法，其中有两重要的 概念，一是数学期望反映随机变量取值的平均值，二是正态分布的标准差，即“西格玛”。
较高的管理水平可达“六西格玛”。
什么是“六西格玛”
西格玛是希腊字母 b的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对
连续可计量的质量特性： 用"b "度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。 业务流程的西格
玛值表示该流程的实际结果相对于期望、平均或所要求的结果的偏离程度。举一个航空公 司的例子，如果某一航班的预计到达时间是下午五点，由于各种原因，真正在五点准时到 达的情况是极少的。假如我们允许在五点半之前到达都算准点到达，一年里该航班共运营
了 2 0 0次，显然到达时间是个变量。如果其中的5 5次超过五点半到达，从质量管理的
角度来说，这就是不良品，所以航空公司这一航班的合格品率为7 2 . 5 %,大约为2 . 1 个西格玛。如果该航班的准点率达到六西格玛，这意味着每一百万次飞行中仅有3 . 4次 超过五点半到达，如果该航班每天运行一次，这相当于每8 0 5年才出现一次晚点到达的
现象。对于制造性业务流程来说，在一定情况下六西格玛意味着每一百万次加工只有3 . 4
个不良品。这个水平也叫做流程的长期的西格玛值。
流程的长期西格玛值与不良品率有如下关系（ （T）:
不良品率
合格率 ％
西格玛值
3 . 4
9 9. 99
9 6 6
6
2 3 0
9 9. 9
7 7
5
6 2 0 0
9
8
4
6 6 8 0 0
9
2
3
六西格码管理法是以质量作为主线，以客户需求为中心，利用对事实和数据的分析，改 进提升一个组织的业务流程能力，是一套灵活的，综合性的管理方法体系。六西格码要求 企业完全从外部客户角度，而不是从自己的角度，来看待企业内部的各种流程P r o c e s s e s ;利用客户的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格。并以此来评估企 业流程的有效性与合理性；它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业
的整体竞争力；并通过贯彻实施来整合塑造一流的企业文化。
在当今的市场环境中，任何一种产品要长期维持它的垄断地位是非常困难的。同类产品或 服务的竞争不可避免的将矛头集中于定价上，即降低价格。如果公司生产或提供服务的成
本仍维持不变的话，显然单纯降价将会影响到公司的利润以及长期生存的问题。
成本包括两个部分，一个是制造成本或服务成本，另一个是被隐藏的劣质成本（COP Q）。COPQ反映了整个过程中存在的问题所造成的影响，包括劳动力成本、返工的材 料成本、检验成本、废品成本以及一些非增值活动，如重新提供服务等。六西格玛追求的 是减少这些隐藏的劣质成本来提高利润底线。业务过程中实施六西格玛所产生的立竿见影 的效果包括：运作成本减少、生产力提高、市场份额增加、客户忠实度提高、周期时间缩
短以及缺陷率降低。
六西格玛”质量步骤和程式