文档介绍：多元统计分析法评价二级医院综合服务能力研究
摘要随着社会进步和生活水平的提高，人们对自身健康状况愈加重视,更多的人有意识地选择医院去就医，以求高质量就诊和医疗服务。而医院技术水平的高低、环境是否舒适、就诊流程是否简明快捷等综合服务能力就成为社会关注的焦点。目前对医院综合服务能力的评价大多数是通过诸多方面打分后的分数累加以进行评价，虽各有所长，但会存在片面性、评分缺乏权重等问题。为了加强医疗机构管理，促进医疗质量和服务持续改进，更好地履行社会责任和义务，开展对医院综合服务能力评价方法的研究十分必要。本研究收集了来自于医院管理方面等11位专家对某市十所二级综合医院的综合服务能力进行评价的资料。取值采用百分比形式，得到10个样本六项指标的原始数据。各指标均服从正态分布。采用SPSS统计分析软件进行十个样本的聚类分析，10个样本被分成三类：G1、 G2、G3 o计算出各指标的相关性，再对样本进行主成分聚类采用SPSS统计分析软件进行十个样本的聚类分析和主成分聚类，10个样本被主成分分类分成四类：Gl、G2、G3、G4O其中2、7、8号医院综合服务能力为优秀，4号和5 号综合服务能力为良好，1、3、9号为一般，6、10号综合服务能力较差。本研究采用多元统计分析方法分析的结果与被评价医院的综合服务能力客观分类相吻合，达到了预期效果。
关键词：聚类分析主成分分析综合评价

1978年，国际初级卫生保健大会发表的宣言中也指出：健康是一项基本人权, 全世界范围内的一项最重要的社会目标之一就是尽可能地达到健康。自改革开放以来，我国社会经济迅速发展，国民的生活水平不断提高，健康保健问题已经越来越被人们所重视。随着社会总体水平不断进步，生活水平不断提高，人们对于自身健康状况愈加重视，越来越多的人有意识地选择医院就医，以求高品质的医疗服务。而疾病的复杂性以及人们对其认识的局限性、医疗技术能力的有限性、经济条件限制等都导致了医疗服务具有独有特征⑴。进而，人们对各个医疗单位的综合服务质量有了愈来愈高的需求和要求。到底哪家医院的技术高、口碑好、服务佳，这也是人们日常生活中经常谈论的话题。在这种情况下，医院技术水平的高低、整体环境是否舒适、就诊流程是否简明快捷、医疗资源分配是否合理、大家对其满意度如何等综合服务质量和评价就成为了大众关注的焦点。顾客满意度是一种新型的管理学评价指标，很具有倡导性和推广性，各医疗服务单位也相继把患者满意度纳入到了医院管理的各项评价指标当中。如今满意度作为现代医院参与市场竞争的评价指标之一，正日益受到社会广泛的关注和重视。而针对于综合服务能力评价方法的研究是研究领域中最具研究前景、最重要的研究，因为它是针对于综合评价中遇到的常见问题进行探讨、摸索和解决，具有实际意义。评价方法的科学性是所有客观评价的基础和关键，因此针对于医院综合服务能力评价方法的研究具有广泛的实际意义。
在众多研究中，统计方法是科学研究领域中一个离不开的重要的常用工具，常常被广泛应用于工业、农业、航海、地质、经济、生物、医学、军事、管理等
领域，解决了很多实际问题和疑难问题。
多元统计分析是近年来发展迅速的统计分析方法之一，具有多指标、定量性、复杂性、大量性等特点，它被广泛应用于各个科学研究领域