文档介绍：
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
客房营业额
月/季/年度
考核期内客房营业额总计
财务部
2
部门GOP值
月/年度
考核期内部门营业额总计一部门营业支出额
财务部
3
部门GOP率
月/年度
营业利润dnnn/
…一 X100%
营业收入
财务部
4
经营成本节约率
季度/年度
经营成本节省额 °
经营成本预算额*10°%
财务部
5
对客服务设备 设施完好率
季度/年度
完好设备设施总数
X100%
设备设施总数
工程部
6
客人满意度
季度/年度
接受随机调查的客人对服务满意度评分的算
术平均值
客房部
7
投诉解决率
月度/季度/年度
解决的投诉事件数
——也5将 mo%
投诉总数
客房部
8
卫生服务达标率
季度/年度
当期检查中存在卫生死角的次数
X100%
对客房卫生检查的总次数
总经办
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
部门GOP值
月/季/年度
部门营业收入一部门营业支出
财务部
2
部门GOP率
月/季/年度
营业利润
* s 、 X100%
官业收入
财务部
3
卫生合格率
月/季/年度
卫生打扫区域量-检查不合格区域量
管家部
卫生区域总量 .100/。
4
衣物收发准确率
月/季/年度
应收发件数-遗漏及破 损未发现件数 ■ "00%
应收发衣物总件数
管家部
5
洗涤合格率
月/季/年度
应洗涤总件数-未洗净、损坏件数 应洗涤总件数 脱
管家部
6
叫醒服务准确率
月/季/年度
正确叫醒次数
总叫醒次数 °
管家部
7
布草收发准确率
月/季/年度
正额收发里—ia漏里 ^100
定额收发量 脱
管家部
8
废旧布草利用率
季/年度
废旧布草再利用价值 领用废旧布草价值
管家部
9
成本节约率
月/季/年度
经营成本节省额
经营成本预算额
财务部
10
设备设施完好率
月/季/年度
完好设备设施总数
乂100%
设备设施总数
工程部
受控状态
制度名称 客房部绩效考核管理制度
编 号
第1章总则
第1条目的
为规范化管理客房部工作，提高客房部服务质量，挖掘员工潜能，提供酒店经济效益，特制定本方案。
第2条原则
本部门绩效考核坚持的原则，如下表所示。
客房部绩效考核的原则
考核原则
说明
公平、公开
客房部所有员工都要接受考核，对同一岗位执行相同的考核标准
定期化与制度化
作为制度定期施行，员工必须遵照执行
定量与定性相结合
定性化指标权重占40%，定量化指标权重占60%
沟通与反馈
考核评价结束后，客房部领导应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考 核者
第2章绩效考核的实施
第3条考核周期
本部门绩效考核分为月度考核、季度考核及年度考核三种。
第4条 考核内容与指标的设计
考核内容
绩效考核主要从服务态度、服务技能与工作业绩三方面进行，其相关内容如下表所示。
考核内容
评估内容
权重
指标