2014年政务服务中心工作总结.docx.docx

文档介绍：2014 年政务服务中心工作总结 2014 年,在党工委、管委会的正确领导下,政务服务中心紧紧围绕党工委、管委会中心工作,加强三级政务服务平台建设,全面推进政务服务改革,着力政务公开和效能提升,发扬“拓荒牛”精神,勇于创新、狠抓落实,努力营造遵循国际惯例的政务服务环境。现将 2014 年工作情况总结如下。一、 2014 年主要工作(一)审批服务事项加速推进依据法治原则和省、市对事项精简和流程优化的要求,牵头对新区 1087 项行政审批及政务服务事项进行了逐一审查,内容涵盖事项名称、事项类型、设定依据、办理时限、办理流程、前置条件等方面。共取消 86 个单独事项,合并 38 个事项,取消 45 个事项的前置条件 104 项,取消 61个事项的 78 份申请材料,压缩 14 个事项的办理时限合计 93 天,调整 15 个事项的管理方式。本着方便企业群众、利于监管服务的原则,下放 169 项审批服务事项到镇(街道), 61 项服务事项到村(社区),并一律进入镇(街道)政务服务中心和村(社区)便民服务中心办理,实现“一个窗口”对外。通过清理下放,新区行政审批及政务服务事项名称得到进一步规范,事项类型划分更加明晰,设定依据更加明确,办理流程更加优化,审批服务效率显著提高。(二)基层政务服务平台建设日趋完善推动二三级政务服务平台改革创新、转型升级,镇(街道)政务服务中心和村(社区)便民服务中心服务质量进一步提升,出台《镇(街道)政务服务中心管理实施办法》、《村(社区)便民服务中心标准化建设规范导则》,基层政务服务管理制度化建设进一步加强。(三) “新风行动”效果显著从7月 28 日起开展为期 2 个月的“新风行动”,从业务新风、服务新风和环境新风三个方面拿出政务服务有效措施,从试行离柜业务、窗口优化工作、“找问题、提优化”活动等 12 个工作项目进行推进,着力打造以新区政务服务中心为标杆,通过“新风行动”进一步提升工作人员素养、优化业务办理流程、改进服务方式、改善服务环境设施,形成新区政务服务环境“新风扑面”的新气象。(四)管委会公开电话初见成效按照 9月 11 日党工委管委会办公会第 31 次会议纪要精神,经过紧锣密鼓地开展人员招聘培训、场地改造、办公设备安装、宣传推广等前期筹备工作,完成了 10月1 日对外开通新区管委会公开电话“ 96099 ”的预定目标,全力打造 365 天 24 小时全天候受理、办理群众咨询、反映、投诉和求助的平台,初步达到有呼即应、转办快速、处理及时的效果。(五)行政效能建设扎实开