文档介绍：服务礼仪心得体会
在领导的安排下，我们第一次接收了礼仪方面的培训，使我受益匪浅。经过三天来的培训，为我们掌握服务礼仪规范，塑造良好的银行形象提供了有力的支持，使我们深切的知道了礼仪在我们日常工作、服务中所起到的重大作用。也让我了解到一个人的举止不仅能够反应出她的思想、情感，同时也表现出一个人的文化修养和综合素质，也表现着整个社会的文明程度。
服务是每个行业越来越关注的话题，服务礼仪是指服务人员和用户接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺轻易做好的事情，然而真的从实际中利用起来就相当有难度。应该说我们的每一位职员全部知道最基础的礼仪礼节，但在详细的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或无法显著地表示出来。经过这次培训感慨颇深，使我从真正意义上了解了礼仪的含义，礼仪是一个在人际关系和社会交往过程中所应含有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一个内在涵养的充足表现。
我想这次培训礼仪目标：让自己变成受他人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应他人，而不是试图改变他人。在非标准性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、见解强加于人。好心过分有的时候是一个伤害。因此我们应
该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，通常存在的全部是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不论你怎么努力，它仍然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
礼仪的本质是尊重，是大家在社会交往中为表示尊重友善之意而共同遵守的言行规范。做为金融市场营销服务行业的一般工作者，要想真正做到优质服务，这就要求我们在掌握熟练的专业知识的同时，也要具有良好的交往能力。服务不再是简单的为用户提供所需要的商品，而是要用户得到物质和精神的双重满足，从而增加用户对我们的依靠和“忠诚”。
在培训中，让我体会最深的是：在服务中面对一样的用户，有礼有节的服务沟通和盲目标商品买卖，所产生的服务效果是截然不一样的。这不禁让我联想到我们的日常工作，作为服务行业的工作者，行为是最主要的，也是最直白的表示方法，同时也是最轻易忽略的。因为人的生活环境，工作条件不一样，压力不一样，在工作生活中轻易养成部分小的负面****惯，被自己忽略。假如在工作中我们严格使用礼貌规范用语、保持微笑，用平和、耐心的态度和用户交流、倾听，了解用户需求，确保用户满意度，尊重用户的意见、提议，注意工作细节，那么用户的满意度会大幅度提升，用户对我们的依靠和“忠诚”也会大幅度提升。同时刘老师告诉我们，在服务工作中假如掌握了自己的情绪，就等于掌握了二分之一的成功。这就告诉我们首先不能把工作外的负面情绪带入工作中，同时在工作中如遇见不遵守秩序和违反安全要求的用户或用户对我们的服
务不满投诉时，首先要严格要求本身，改变不良的思索方法，表示方法和行为方法，耐心、虚心、态度平和的处理所碰到的问题，从而降低和用户之间产生摩擦。
其次，在此次培训中，我也学到了很多和人沟通、相处的技巧和方法，比如怎样介绍她人和自我介绍，推门礼仪、电梯礼仪、方位礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等很多我们平时常常接触，但并不在意的细节，还有在和