文档介绍：《运营管理》复****题（）
考试题型：
一、单项选择题：15分二、多项选择题：10分三、填空题：10分四、名词解释：15分
五、简答题：25分六、论述题：20分七、计算题：5分
第一章绪论
一、单项选择题
1、有形产品的变换过程通常称为（ B ）P2

2、无形产品的变换过程称为（ C ） P3

3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6

4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10

5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13

6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15

7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17

二、多项选择题
1、服务运营管理的特殊性体现在（）ACDE P6-8

2、产出要素管理包括的内容有（）ABCE P9-10

3、资源要素的管理包括的内容主要有（）BCD P10-11

4、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13

5、企业经营的基本职能有（）ABCDE P16

6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（）ACDE P17

7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（）ABCD P19

三、填空题
1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2
2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2
3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2
4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2
5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P5
6、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。
”。P9
7、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。P9
8、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。P15
9、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的（产品和服务上）。P17
10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P17
11、运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。P17
12、随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一个重要课题。P21
四、名词解释
1、运营活动P2 2、运营系统P5
五、简答题
1、运营管理的对象和任务。P5-6