文档介绍：第3-4章公众关系的主体 人员与机构
公众关系已经成为科学与艺术相结合的,生产经营与管理决策为一体的专门职业
公共关系人员分析
公共关系机构设置
公共关系咨询公司
公关人员的基本素质
素质,人的神经系统和感觉器官上的先天的特点(心理学);人的平素表现、气质、风格、修养、才华、学识等方面的基本品格(管理学);公关人员所具备的先天素养和品格(公关学)。
公关人员的基本素质
和善的性格
胆汁质,多血质,粘液质,抑郁质四种性格的优点集于一身。
高尚的品德
心理学的“光环效应”!
弹性的态度
通过对多种态度的综合鉴定,对多种原因的综合分析,就能得出更为准确的结果。
公关人员的基本素质
高昂的情绪
公关人员的情绪自觉不自觉地感染他人。“最有说服力的就是,一个人激起周围人的热情。”
敏锐的思维
环境多变,公关工作复杂,冷静思考、综合分析,才能正确判断与决策。
公关人员的基本素质
战略的胆识
有胆有识,从组织发展的战略角度分析公关问题及解决问题。
幽默的谈吐
打破尴尬,缓解矛盾,轻松和谐的必要手段
进取的精神
“不想当将军的士兵不是好士兵!”
公关人员的基本技能
组织能力
照2000人集体照,一小时内完成,能行吗?
交际能力
摒弃各种阻碍与心理障碍,扩大与社会各阶层往来的范围。
适应能力
社会公众的复杂性与组织环境的多变性,都要求公关人员具有较强的适应能力。
公关人员的基本技能
表达能力—交谈能力\演讲能力、写作能力
“君子动口,不动手?!”
动作语言、体态语言与表达语言的正确运用
辨析能力
发现问题、明辨是非,正确评估各部门的功与过是至关重要的!
动手能力
摄影、绘画、造型
公关人员的基本技能
应变能力
机警、灵活,随时应付一切偶发事件。
处变不惊、灵敏反应、果断决策
创新能力
摸准时代脉膊,创新信息沟通方式,提出工作新意,事半功倍的开展活动。
善于变化、善于动脑、刻意求新
公关人员的层次
决策层
公关总监、公关部经理、公关顾问等。决定公关总体态势和发展方向,形成公关纲领性文件。
执行层
公关业务人员与公关礼仪事务人员。执行公关决策,实施公关措施,确保公关战术目标的实现。
二、公关工作内容
公关决策层的工作内容
了解组织的全部情况
与总部领导商谈
进行公关调查
制定公关计划
提出具体意见与建议
坚持与新闻媒介建立往来关系
特殊事件的组织与筹备
代表组织演讲
撰写各种文章与稿件
从事创造性活动