文档介绍：第9章公共关系
活动效果的评估
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1)公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节。
2)评估是开展后续公共关系工作的必要前提。
3)评估是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式。
4)评估可以承上启下,为进一步开展公共关
系活动提供依据。
5)评估可以为企业管理提供决策参考。
6)评估可以增强公共关系意识,提高公共关系
人员的工作信心。
7)评估可以衡量公共关系活动的效益。
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1)公共关系工作程序评估
(1)调查研究过程评估
(2)计划制订过程的评估
(3)实施过程的评估
(4)实施效果的评估
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①了解信息内容的公众数量。
②改变观点、态度的公众数量。
③发生期望行为与重复期望行为的公众数量。
④达到的目标与解决的问题。
⑤对社会经济与文化发展产生的影响。
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2)公共关系活动类型评估
(1)日常公共关系活动效果评估
(2)专项公共关系活动效果评估
(3)年度公共关系效果评估
(4)长期公共关系活动效果评估
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3)公众关系状态评估
(1)内部公众关系评估
(2)外部公众关系评估
4)公共关系机构工作绩效评估
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公共关系评估的程序
1)设立统一的评估目标。
2)取得组织最高管理者的认可并将评估过程
纳入公共关系计划之中。
3)在公共关系部门内部取得对评估的一致意见。
4)从可观察与测量的角度将目标具体化。
5)选择适当的评估标准。
6)确定搜集证据最佳途径。
7)保持完整的计划实施记录。
8)及时、有效地使用评估结果。
9)将评价结果向组织管理者报告。
10)提高对公共关系的理性认识。
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2)计划实施中的沟通障碍
(1)语言障碍
(2)习俗障碍
(3)观念障碍
(4)心理障碍
(5)组织障碍
3)公共关系计划实施中的突发事件
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2)公共关系活动类型评估
(1)日常公共关系活动效果评估
(2)专项公共关系活动效果评估
(3)年度公共关系效果评估
(4)长期公共关系活动效果评估
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