工程部零维修管理制度.docx

文档介绍：工程部零维修管理制度
值班员必须认真执行工作单（维修单）。
在接到报修单20分钟内必须到达现场进行处理。
遇特殊情况时，必须征得客户同意，另行约定修理时间， 并在工单上注明。
遇客户单元特殊零件损坏，必须讲清原因，取得谅解。
进客户区维修时，必须着装整齐，使用文明语言，不得大 声喧哗，与客人口角。
值班员遇到解决不了的问题，不能讲 ”我不会”、"你找别人 ”此类的话，要”我帮您找个人看看”或”我需要拿回去分析一下"c
每天要对本班次所有的维修单进行登记。
每周要对维修单汇总，对耗材、时间、返修等做出统计。