文档介绍：大学生物业工作实习心得
xx年3月底我应聘到安徽省蓝天物业服务有限企业当实习客服助理，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识。实习工作中既担心忙碌又新奇，收获很多。经过实习，使我对物业管理工作有了深层次的认识。该物业管理处首先向我们介绍了部分基础情况，然后依次对事务管理、用户管理和服务步骤及安全保卫等做了简明介绍。然后就开始“上岗”了。回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。经过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全方面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，主动参加物业管理相关工作，注意理论知识和实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的了解。下面是对这次实习的总结：
一、优化用户管理和服务步骤。
(一)客服部是整个物业企业的“中转站”，地位很主要。服务人员是第一时间和业主打交道的，所以，她们的给广大用户留下的形象则代表了企业的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包含仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带显著的标志，语言形象要求服务接待人员要讲一般话。客服人员要无时无刻地向用户传输企业的良好形象。
(二)加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业和业主沟通的桥梁。
(三)用户数据信息统计该小区内业主和租户的信息;财务管理统计多种收入和支出明细;服务管理统计用户报修和维修服务进程的统计。该系统含有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持，不过仍有很多方面需要改进。比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，关键还要经过电话由专员接收报修和跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，多种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务步骤，分离管理和服务系统，加强宣传和开放，促进用户更多的利用该系统报修。
二、推行、提倡“以人为本”服务理念。
物业管理必需树立以人为本的服务理念，提倡人性化服务，实施以人为本的服务方法，提升服务效能，把用户的满意作为物业管理的最好追求。物业企业利用相关数据指标和职员绩效考评有效的结合，经过严格的规章制度实现。并推出诸如“最好服务笑脸”标准化服务模式，使职员在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求，充足发掘客服人员的服