文档介绍：西 管理学院 先进制造管理实验室
“制造企业服务转型战略研究”调查问卷
尊敬的女士/先生：
您好，非常感谢您在繁忙之中参与我们的课题研究，填写该问卷大约需要30分钟。您的参与是我们工作得以发展的前提和最大原动力，衷心感谢您的大力支持！
调研主旨：
近年来，制造业竞争不断加剧，利润变薄，在有形产品的基础上，拓展增值服务业务，已经成为制造企业提高市场竞争能力、增加利润的主要方式。IBM是最早向服务和软件转型的IT制造公司之一，从1993年开始就不断进行着服务转型。1996年，公司创立了“全球服务部”，开启了IT服务作为一项独立、成熟与可赢利业务在IT领域整体版图上的新篇章。目前，IBM服务业务已经占到IBM盈收的一半以上，并成为世界最大的IT服务提供商。联想集团外设事业部在打印机市场中，通过为客户提供覆盖产品硬件、打印耗材和运作服务支持的一体化打印解决方案（如综合性的外设产品系统和全生命周期运营服务），实现客户从购买打印机及其耗材向购买打印外包服务转变，降低了客户的打印成本，提高了客户的生产效率，也使得企业打印业务利润率提高为原来的3倍。
本项目旨在研究：在产品与服务相融合的环境中，中国制造企业如何制定服务转型战略，并有效实施该战略，以提高企业的市场竞争力和研发能力。
保密与共享承诺：
我们郑重承诺将会对调研数据严格保密，所有数据仅供学术研究之用。
本项目的研究成果（包括：总结报告、论文）将无偿反馈给全体参与调研的单位。请留下您的
Email：******@
联系我们：
我们热心期待您返回问卷，并倾听您的任何建议或意见。我们联系方式如下：
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通信地址：陕西省 西安市 咸宁西路28号 西安交通大学管理学院 高杰（老师） 邮编：
第一部分：公司概况
公司名称：
2、地 址：
3、被访者职位：□ 董事长、总经理 □ 副总经理、总经理助理 □ 部门主管 □ 其他
公司任职年数： 2 年
4、公司成立时间： 2009年5月
5、贵公司性质是：
□ 国有公司（含国有控股） □ 民营公司 □ 中外合资（或合作）公司 □ 外商独资公司
6、贵公司的员工总数是：
□ 少于3百 □ 3-5百 □ 5百-1千 □ 1-2千 □ 2-3千 □ 3千-5千 □ 5千以上
生产工人占员工人数的比例:_60_______%
7、贵公司的主要产品是：_PEG和SIC____；是否属于高新技术行业：□ 是 □ 否
8、贵公司产品的主要销售对象：
□ 个体消费者 □ 企业 □ 政府
产品所占市场份额：国内市场份额___ 100 ____% 国外市场份额____ ___%
9、贵公司的资产总额（单位：RMB元）是：
□少于1千万 □1-2千万 □ 2-4千万 □ 4千万-1亿 □ 1-2亿 □ 2-4亿 □ 4亿以上