季度客户投诉分析报告.docx

文档介绍：景瑞物业 年 季度客户投诉分析报告
（ 年 月 日— 月 日）
序号：
一、综述（评价）
1、数量评价（总量评价、按性质评价、按项目评价、投诉率及投诉处理率等）
部门 公司总体
投诉总数
( 件 )
总户数
（人）
投诉率
投诉处理
完成数量
投诉处理
率
有效投诉
数量
有效投诉
率
累计投诉
总数
累计有效
投诉总数
累计有效
投诉率
备注：以下部门的入住总户数为（截止到 ）：
2、与上季度比较（数量，类型、内容或投诉主体相同的重复投诉）
3、投诉完成情况
各投诉业务类型完成比例
16
100%
14
12
0
10
88%
100%
投诉处理率
8
0
13
1
100%
未完成
6
100%
0
33%
50%
已完成
4
7
8
0
100%
5
100%
2
4
2
1
0
2
0
1
1
0
1
理
纷
务
理
理
理
关
理
理
管
纠
服
管
管
管
相
管
管
境
户
合
全
屋
修
产
位
铺
环
业
综
安
房
房
地
车
商
二、综合曲线
客户投诉数量分析曲线
30
25 24
20
18 18
15
10

投诉总数
有效投诉数量
5
0

2 1

3
4月 5月 6月
三、图表分析
各投诉业务类型数量比重图
9%
7%
30%
5%
2%
11%
18%
18%