文档介绍：it项目经理工作总结物业项目经理年底工作总结
xxxx年是xxxx园区物业部全方面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造友好文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团体的一年。鉴于此,xxxx项目部在制订xxxx年度项目工作计划时,就以企业“提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指导,确立项目部整年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不停修正、提升、完善。追求管理服务的连续改善,不停提升用户满意。
xxxx年xxxx物业部项目团体在企业领导的关心和支持下,经过团体组员一年的全程主动努力,在项目工作愿景实施的方法方法、进度推进、质量测控、工作绩效等方面都有出众的表现。详细
1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团体,提升物业管理服务品质
1 )实施标准化步骤管理 保障覆盖全部管理过程
以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,关键制订、改进了各项管理服务步骤、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理步骤、实施有效的管理体系。
2 )针对项目实际情况 全程交叉培训考评
结合项目部的管理实际,针对新职员多、年轻职员多的特点,为保障管理服务品质,努力争取做到职员业务水平专业化、全方面化,物业部年初制订了具体的培训考评方案,经过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考评,使职员物业知识专业化、全方面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
3 )重视宣传引导工作 赢得业主了解支持
成立了项目部宣传小组,经过宣传栏、电子邮件等形式,主动主动的向园区
业主公告本企业及xxxx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及企业的服务
理念;保障通畅的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的
管理指导信息;并立即向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、
生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的了解和支持,引导园区业主主动参加园区建设。
4 )推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式
成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理关键跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更加好的为业主提供贴心服务,每七天针对收费情况,分析总结工作经验,立即协调处理用户需求。不仅使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每个月收费80余万元,到小组成立后每个月135万元的飞跃,基础完成了企业的收费指标。
5 )提倡绿色环境保护理念 推进垃圾分类工作
垃圾分类工作达标是北京市政府申办XX奥运会对世界承诺项目之一,本年初,根据北京市及上地街道办事处的要求,xxxx物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制订了垃圾分类管理制度及步骤,完善了垃圾分类设施,安排专员负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达成了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。因为垃圾分类工作的出众,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优异单位”。
6 )完善档案管理体系 保持原始完整数据
档案管理是物业管理当中的