文档介绍：快餐店管理制度
★时间管理
每天厨房和前厅各留一名值班人员，按照规定的时间准时上班。其他人员按照另外规定的时 间上班。餐厅包吃住的人员工作时间以外的活动要在适当的时间告知餐厅负责人。餐厅要对其成 长成才全面负责。考勤管理由前厅负责人管理和记载。有事必须事先请假经主管领导审批。
★采购管理
厨师长在每天下班前要负责向采购人员提供次日采购活单。 采购工作由专人负责，定点采购。
采购点要符合国家有关的经营规范，要向本店提供有关的经营审批手续。严禁采购过期和问题物 品。采购回来的物品要及时入库。保管对采购回来的物品要采样留存（保存期限根据实际确定） C 采购发票要及时核销。采购渠道要经经理审批。
★任务管理
餐厅厨师长向经理负责。前厅领班向经理负责。有关人员工作时间原则上无条件服从管理， 有意见事后通过适当的渠道反应。负责值班人员要在正式上班前做好本部门的基本准备工作。检 查落实没有到位的工作环节。服务员要准备好冷热水器里需要的水并提前将水烧开。保管负责加 好冷饮机里的饮料。服务员要在正式上班前准备好室内的一切接待准备工作，正式上班后领班检 查室内准备工作无误后，组织活理室外卫生（每天至少一遍）。服务员实行合作分工制。餐桌承包 到人并实行轮换制。卫生方面要做到“一尘不染”一一餐桌椅从上到下活洁无污迹；用品要用心 活洁做到完好活洁十净如新。物品的摆放要无遗漏按规定的位置和次序摆放。服务员要做好餐厅 分配的其他工作任一一没有工作任务时不得聚众打闹闲聊。不得私自动用餐厅内的娱乐设备。工 作时间娱乐设备由领班负责管理和调试，其他人员不得随便使用和更改。
★财务管理
餐厅实行单独核算。每天的收入支出在二十四小时内结活。支出收入要经经理审批后方可报 帐。每天下班前厨师长要将当日饭菜出库单移交财会人员，收银员要当日结算收入，次日与财会 人员移交核对。临时支取现金要经经理审批同意。收银员全面负责用餐的收银工作，服务员不得 向客人收取任何费用。用餐结束客人要求结帐时服务员及时通知款台。
★服务规范
——.服务宗旨
以人为本：；想客人所想，。
全面，全员， 全程服务；尽可能满足客人提出的各种需求，即使条件不允许也不得一口拒绝， 要委婉地说明情况请示经理后再做答复。从看到客人到自送客人出门，实行全程式的体贴入微的 细心服务和照料，同时要求餐厅每个员工分工不分家，全员参与对客人的服务，见了客人要热情
主动的打招呼，寒暄，发现某个环节出了问题要主动帮忙及时上报。
小饭店，大服务；从每一个细节做起，细微之处见真情。关系体贴到客人的各种需要，在规范 服务的基础上树立自己的服务特色。
平等服务：不以貌取人，不以财取人，不以菜取人，做到一视同仁。如果有区别也只限于根据 不同客人的不同要求做到使每个客人高兴而来，满意而归。
实行微笑服务，贴心服务，双手服务，近身服务，弯腰服务，细致服务。
始终注意与客人语言、感情、眼神的交流，注意客人情绪的变化及原因，适时调整相关服务。
知情服务：对本店的宣传材料、服务特点、饭菜的特色、品种，价位及优惠活动熟记于心，做 到熟练及时准确的宣传和运用。
二、 准备工作
1、 整理仪表：上岗前按要求着装，化妆并互相检查校正，严格按要求活洁个人卫生、特别注意头、，