文档介绍：市场开发公司质量体系运行报告
为了不断提高我们万达公司的服务质量和管理水平， 更好的满足
顾客需求，服务顾客，依托科学先进的管理模式，达到持续改进的目
的，总公司今年 5 月份开展了 ISO9001 ：2000 质量管理体系认证工
作。通过在贯标过程中的培训及学****我们努力做到学以致用，将各
项工作融入到质量管理体系中，用 ISO9000 质量管理体系标准严格
要求自己，使我们的工作方向更具体、更明确，有效地提高了顾客意
识、法律意识、 程序意识。现将市场开发公司质量管理体系运行工作
情况报告如下：
一、实施质量管理体系后取得的成效
市场开发公司现有员工 5 名，其中：负责人一名，管理员
1 名，
停车场管理员 1 名，保洁员 2 名。公司主要负责识别客户要求，通
过对客户入住资格评审与客户签订房屋租赁合同，
并对配套的服务设
施进行管理，保护和维护客户财产，为客户提供满意的服务项目。贯
标活动一开始我们就组织员工认真学****总公司下发的
3 本体系文件，
使员工明白总公司建立 ISO 质量管理体系的目的和意义，熟知总公
司的质量目标、 质量方针及其内涵以及市场开发公司质量分目标， 增
强了大家在开展质量管理体系运行工作中的责任感和紧迫感，
按照质
量管理体系的标准要求对照检查、 逐项落实，从近几个月的运行来看，
我们各项工作与过去相比，主要在下面几个方面发生了根本的变化：
1 、促进员工思想 提高工作效率
1、
通过学****和培训促进了市场开发公司员工转变思想、 树立以顾客
为关注焦点的意识，坚持以质量为中心，关注顾客的要求，持续不
断地改进工作。让员工牢牢确立了“以顾客为中心”的工作管理理
念，完成了由“被监督者”向“监督者”的角色转变。如果工作中
缺乏服务意识或工作粗糙，不仅会遭到领导批评，而且其他员工也
会对其行为进行监督，从而保证质量体系得到真正贯彻。其次是部
门质量管理体系的建立和运行，使每位员工树立质量意识、 “全员协同作战”的“团队”意识和“持续改进”的“主动”意识。如果
对客户服务程序缺乏规范性，由此产生的各项结果最终导致不符合客户需求，我们会立即根据体系要求采取改进措施，直至客户要求
得到满足；其三是重新整合硬件和软件设施， 改善员工的办公环境，从制度上和程序上体现方便工作，使部门员工在工作的同时，充分
享受应有的权利。形成了既有“微笑”，又有“高效”，以客户和员工的需求为始点，以部门员工和客户满意为终点的体制文化，使部门的工作效率进入新境界。以客户满意和员工满意作为质量体系运行的检验标准。
、加强房屋设施的维护、保养。
以前这方面工作都是等出了问题再去报修， 未能采取措施做到事
先预防；而且多数维修只是暂时解决故障，并且没有形成书面纪录，事后无法进行进一步的数据分析等， 这在一定程度上都制约了工作效果。现在通过每月１６号的安全自检工作能够及时消除安全隐患。 如在５、６月的两次自检工作中就发现停车场靠围墙的电杆易于攀爬以及公共卫生间窗户扣破损等安全隐患