文档介绍：《公众与公众心理》教学分析
教学目标:
素质目标:培养了解、分析、观察、运用公众心理的素质。
知识目标:掌握公众的含义、特征和分类及公众的心理知识。
能力目标:掌握运用公众心理分析方法解决公共关系问题的能力。
技能目标:掌握针对不同类型公众采取相应公共关系策略技能和影响公众心理的技能。
教学内容:
(一)公众及其分类
(二)公众心理
(三)认识和影响公众的方法和技巧
三、教学目标实现方式和手段:
1、理论讲授;案例分析;多媒体教学;小组讨论;头脑风暴;团队协作;
2、实务训练;选定某一类公众做一次心理分析并给出具体的公共关系公共关系应对策略
四、体验的职业角色:
公众心理分析员
教案
第一节公众及其分类
一、公众概念与公众意识
(一)公众的基本涵义
从公共关系学的一般意义上说,公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
公众至少包含以下几项基本涵义:①公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称,它与人民、群众、人群、大众、受众等概念是有区别的。②公众是相对特定组织而存在的。一个组织诞生了,就意味着与之息息相关的内外部分众形成了;一个组织消失了,也意味着与特定组织相关的公众将消失。当然,这种消失对公众而言是指其所承担的特定组织公众关系身份的消失,并不是指出公众人身的消失。实际上个人、群体或组织必然同时具有多重的公众身份。③公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。组织在具体的公关活动中面对的既可能是分散的个人,也可以是由个人构成的群体或组织,但这些个人、群体或组织只有因共同的问题或利益而联系起来,并与特定组织发生了关系或相互作用时,才可以称之为公众。公众既是个集合性概念,又是具有指向性的概念。④公众是客观存在的。公众作为主体的作用对象与主体存在着客观的、不依主体的主观意志为转移的关系。
(二)公众的基本特征
:公众不是单一的群体,而是与某一组织运行有关的整体环境。
:公众不是一盘散沙,而是具有某种内在共同性的群体。
公众的存在不是单一的,而是复杂多样的。“公众”仪是个统称,具体的公众形式可以是个人、群体、团体或组织。
公众,处于不断变化发展的过程之中。任何组织面临的公众,其性质、形成、数量、范围等等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化
二、公众的分类及传播策略
任何组织面对的公众环境是由多种不同性质、不同特征、不同类型的公众对象构成的、任何公关策略和传播措施的拟定都要针对具体的公众对象“对症下药”,增强其可行性和有效性。
根据组织公关活动的内外对象分类,组织的公众可划分内部公众和外部公众两类:
公共关系的政策需要内外有别。公共关系传播的信息是经过选择整理的、有序的信息资料、哪些在内部传播,哪些在外部传播;内部传播和外部传播在形式、尺度、时间等方面都有区别。组织内部的情况不能毫无控制和调节地宣扬出去,必要的保密也是一种重要的传播政策。在对外传播之前,内部传播必须统一口径,否则就会造成整体形象的混乱。
2、.根据关系的重要程度分类,可区分为首要公众和次要公众两类
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。比如酒店宾客关系中的VIP(Very Important Person)——贵宾,;次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响,但没有决定性意义的公众对象。在保证首要公众的前提下也应兼顾,因为次要公众也兼顾并且次要公众也可能转化为首要公众。
公共关系的资源投入必须区分轻重缓急,不应绝对地平均使用。
,可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类
划分临时公众、周期公众和稳定公众,是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。每个组织都难以事先完全预测到某些突发事件的产生,往往会面对一些临时公众构成的额外压力,需要公共关系部门进行应急处理,因此需要有应变对策。周期公众的出现则是有规律的、可以预测的,能够事先制定公关计划,作好必要的准备工作,按照一定的程序来处理。而稳定的公众对象作为组织的基本公众,需要采取特殊的措施和政策,以示关系的密切性。
,可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类
公众的态度是制定传播政策的又一依据。公关的一项基本政策是“多交友,少树敌”,尽可能争取支持,减少敌意。首先,应该将顺意公众当作组织的财富,悉心维护和“保养”。其次,要注意做好逆意公众的转化工作,改变其敌对的态度,即使不能将其转化为顺意公众,也应促其成为边缘公众。再次,耐心细致地做好争取边缘公众这个“大多数”的工作,引导他们成为顺意公众,防止他们成为逆意公众。边缘公