文档介绍:前台个人工作总结简单前台个人工作总结
前台是展示企业的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说,前台是她们接触我们企业的第一步,是对企业的第一印象,是很主要的。因此前台在一定程度上代表了企业的形象。同时,企业对来访客人的服务,以前台迎客开始,好的开始是成功的二分之一。有了对其主要性的认识,因此我一定要认真做好本职员作。
一、努力提升服务质量。认真接听每一个电话,而且熟记每个部门的分机号,严格接照企业的要求为每一位来访客人打电话查对楼上的联络人,并认真的为每一位来访客人办理暂时访客证。来访的客人参观或地方上访时我将时刻重视保持良好的服务态度,将热情的接待。巧妙回复用户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提醒等。在业余时间我将加强学****部分有关电话技巧和礼仪知识。最近企业组织英语培训,我坚持每一节课全部去参与,在那里认真学****不停的为自己充电,以适应企业的快速发展。
二、努力打造良好的前台环境。要保持好企业的门面形象,不但要注意本身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目标感觉。
三、以大局为重,不计较个人得失。不论是工作时间还是休假时间,假如企业有暂时任务分配,我将服从安排,主动去配合,不找理由推脱。作为万达的一员,我将奉献自己的一份力量为企业效命。平时主动参与企业组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解企业的基础情况和经营内容。为了往后能更加好的工作不停的打下基础。
做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候处理问题还有所欠缺,我期望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为企业做的多些。
在xxxx年的后半年里我要不停提升本身形象,做好xxxx半年工作计划,提升工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提升服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不停积累经验,要