文档介绍：第五章几种常见的对象型公共关系
一、内部公众关系
内部公众指组织内部沟通、传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体,如企业内的员工、股东;政府部门内部的干部、工作人员等等。
内部公众既是内部公关工作的对象,又是外部公关工作的主体,是与组织自身相关性最强的一类公众对象。
1、员工关系
(1)员工关系的重要性
员工是组织赖以生存和发展的细胞、是组织公共关系活动“内求团结”的首要对象;
员工又是组织公共关系活动“外求发展”不可忽视的重要力量,是“兼职”的公共关系人员。
(2)处理员工关系的理论
人性理论
行为理论需求层次理论
双因素理论
加强与员工沟通的目的,是培养组织成员的向心力、凝聚力;培养组织成员的主体意识和形象意识。其意义可以从两个方面来认识:
(3)员工关系的处理
满足员工的物质需求和精神需求
1、思想上高度重视员工,“员工是宝”;尊重和保障员工的民主权利;
2、加强与员工的双向沟通,保持信息通畅
3、培养员工积极向上的精神价值观;
4、造就轻松愉快的“家庭”气氛。
5、协调好员工之间的人际关系
为员工提供发泄不满情绪的场所
2、股东关系
(1)股东关系的含义
股东即公司的投资者,包括董事会成员、持有可转让和买卖股票的个人股东、职工股东等。
(2)股东关系的重要性
①良好的股东关系可以使企业获得雄厚的资金来源;
②良好得股东关系可以为企业创造良好的投资环境。
(3)处理股东关系
①激发股东的主人意识
②让股东成为推销伙伴
③与股东保持有效的沟通
(二)顾客关系
顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影院的观众、出版物的读者等,包括个人消费者和社团组织用户。
顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众,是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。
建立良好顾客关系的目的,是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价,提高组织及其产品的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力,为实现组织和顾客公众的共同利益服务。
对顾客公众做好公共关系的意义在于:
处理顾客关系的对策
1、树立“顾客就是上帝”的经营思想,即企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向。
基本原则:最大限度满足顾客的需求
2、向顾客提供优质的产品和服务,尤其是提供良好的售后服务。
3、向顾客输送有关信息,注重培养和引导现代的消费者公众。
4、搜集顾客信息。