文档介绍：培训总结怎么写电话营销的培训总结怎么写
最近，企业组织我社职员进行了电话营销培训,本人在联合对自己多年的工作生涯进行总结，记得在中央电视台曾看到过这么一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若能够做一下翻版，我认为是否也能够叫——营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其它营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论教授到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接收着营销真理的洗礼。
电话营销已经越来越成为一个低成本高回报的营销手段，众多著名企业和企业纷纷组建自己的电话营销团体，期望电话营销为企业带来更多的用户，发明更高的价值。但在电话营销中怎样将企业的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不轻易，在这里将自己的部分培训心得和大家分享。
其实在很多时候,80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。用户为何挂掉电话?在电话模拟中，用户的饰演者说：“我并不忙，但不愿和她说话，不愿和她讨论这个问题”。为何呢?
首先，我们是否了解这个准用户?只有了解她，才能跟她交流下去，不会去问部分弱智的问题。我们是否足够的表示重视用户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一个销售人员的身份和姿态面对用户时，她不愿了解你推销的任何东西，因此张煊博说，第一个电话是以筛选用户、建立关系为目标的。假如做的足够好，用户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清楚流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在用户的立场和感受上介绍它?
当一个用户表现出了正确我产品或服务有爱好时，怎样深入引导用户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘用户需求的过程。就现在的工作而言，我想有必须搞清以下多个问题：
1、用户的身份。有没有决议权，是主动寻求还是被动接收?这不但是自己的需求，也是对用户尊重的表现。
2、用户接听我电话的目标。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选用户的主要考察点。
3、准用户现在在这方面是一个什么样的情况?她更需要什么样的产品或服务?
4、准用户认为自己最需要什么?