2021年客服主管的工作总结企业客服主管工作总结.docx

文档介绍：客服主管的工作总结企业客服主管工作总结

　　2021年马上结束，在企业x总和x总的领导下xx企业有了一个新的突破，在我刚进入企业的时候，连项目围墙全部没有修，发展到今天一期项目交房，能够说企业有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟伴随企业的发展脚步，在企业领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上全部有了很大的提升，在这里很感谢xx企业能给我这么一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结以下：
　　一、本年度个人工作情况
　　xx年4月在企业领导的支持和提拔下，因为用户量的增加和部分繁杂的用户服务解释工作，任客服部主管一职，当初对于我的工作职责范围没有一个正确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，早期工作干的不是尤其顺畅，在此很感谢x总在我的工作上给了很大的支持和肯定，使我自己能够立即的进入工作状态。
　　2021年3-4月关键工作关键是一期用户协议立案前的更换工作及一期户型变更后给用户的解释确定工作。
　　2021年5-6-7月关键负责了商铺户型面积价格确实定，和商铺销售工作的开展。
　　2021年8-9月关键工作关键是二期协议的更换及附带商铺的销售工作。
　　2021年10月做了部分交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
　　2021年11-12月关键就是一期用户的交房工作
　　以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人关键负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部和工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的主动配合和支持，在此也表示对她们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房用户的接待和退款手续的办理工作，至现在为止已办理退房用户45位。3、完成x总暂时安排的部分工作。
　　二、工作当中存在的问题
　　回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作不过没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改善和不停学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
　　1、在工作上普遍做的全部不够细致，即使领导常常强调要做好细节，不过往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多反复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个企业全部存在这么的问题，以后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
　　2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的利用销售技巧，一样在工作当中也应该多去找部分方法。
　　3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人能够处理的，偏偏要经过多个人的手，有些问题原来应该是一次性处理的，偏偏去做部分反复性的工作，在以后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提升自己的工作能力。
　　4、提升工作效率。我们是做客服工作的，不论是从企业还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对部分