文档介绍：客服工作总结范文简短客服工作总结格式范本
转瞬间,2021年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首2021年物业企业客服部,可说是深入发展的一年,不停改善完善各项管理机能的一年。
在这当中,物业客服部得到了企业领导的关心和支持,同时也得到了其它各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不停得到完善和落实," 业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结以下:
一、 深化落实企业各项规章制度和客服部各项制度
在2021年初步完善的各项规章制度的基础上,2021年的关键是深化落实,为此,客服部依据企业的发展现实状况,加深其对物业管理的认识和了解。同时,伴随物业管理行业部分法律、法规的出台和完善,客服部也立即调整客服工作的相关制度,以求更加好的适应新的形势。
二、理论联络实际,主动开展客服人员的培训工作
利用每七天五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中碰到的实际问题展开的,这么就做到了理论和实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识愈加的深刻。
三、日常报修的处理
据每七天末的工作量统计,"日接待"多种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不一样主动进行派工,争取在最短的时间内将问题处理。同时,依据报修的完成情况立即地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
依据年初企业下达的收费指标,主动开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了企业下达的收费指标。客服工作总结格式范本
五、能源费的收缴工作
准期完成xx区每三个月入户抄水表收费工作的同时,又完成了企业部署的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制订了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。
八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
在得悉青海玉树地震的消息后,