客户关系管理系统产品-crm介绍资料.pptx

文档介绍：?—— CRM 方案汇报联接世界级管理信息技术推动管理进步 U8-CRM 方案汇报用友 22年发展历程用友稳健增长的财务数据今日用友:市场份额数据来源: CCID 2009-2010 年度中国管理软件市场研究数据中国最大 HRM (人力资源管理软件) 软件供应商中国最大 EAM (资产管理软件) 软件供应商中国最大 FM (财务管理软件) 软件供应商用友管理软件连续 8年市场占有率第一超过第二、三名的总和用友 CRM 软件连续 8年市场占有率第一用友 ERP 软件连续 8年市场占有率第一超过第二、三名的总和超过 80万家客户:涵盖众多行业和企业规模离散制造流程制造零售与流通服务建筑与房地产金融电信军工与能源综合性集团政府与机构集团企业上市企业国际企业………………中国最多的跨行业 CRM 成功案例标准模式复杂模式会员模式分销模式大客户模式………………………… 5 种业务模式 CRM 成功案例用友企业文化用友服务:全面覆盖中国市场服务支持团队?分支机构数量: 100 ?客户服务中心: 100 ?培训中心: 150 ?顾问数量: 3000+ Japan Hong Kong Thailand Beijing 国际业务: 北京—香港—美国—日本—泰国—新加坡呼叫中心: 4006 600 588 客户获取客户保有客户价值提升潜在/目标客户交易客户满意客户价值客户机会客户 CRM: 客户全生命周期管理