文档介绍：如何维护与客户之间的关系摘要在我国这个环境变化多端、竞争日趋激烈,消费者越来越成熟、越来越理智的市场中, 要想赢得消费者、赢得竞争优势, 除了有较高的品质、较好的服务, 正确的营销模式以外, 与客户之间的关系维护变得尤为重要。因为这是一个市场与消费者双向选择的社会, 这对于那些企业来说, 与客户之间的来往并不局限于交易当时, 这种关系会从一开始到最后, 达到一种双赢。本文通过论述客户关系维系的现状, 存在的问题及解决方案几个方面对客户关系进行研究, 分析了客户关系维系的重要性及维系客户关系的主要手段, 探讨了我国企业在客户维系中存在的主要问题, 并有针对性的提出了具体解决思路。客户可以得到更能满足其偏好的产品和服务, 企业可以实现销售额和利润的持续增长, 最终实现双方利益的最大化。关键词: 维护客户关系问题解决双赢目录摘要 1客户关系的现状和趋势................................................................. 1 客户关系定义............................................................................. 1 客户关系现状——满意度调查................................................. 2 影响客户关系的因素................................................................. 3 不满意因素........................................................................................... 3 中性因素............................................................................................... 3 满意因素............................................................................................... 3 调查结论..................................................................................... 4 2客户关系维护中存在的问题......................................................... 4 只挖掘新客户,遗忘老客户...................................................... 5 忽视客户维系中的独特性.......................................................... 5 售后服务欠佳............................................................................. 5 企业内部信息系统不够完善..................................................... 5 3客户关系维护战略......................................................................... 5 客户洞察与选择......................................................................... 6 建立客户关系模型..................................................................... 6 客户关系的维护.......................................................................... 6 “九点”维护客户关系...................................................................... 6 与客户保持关系融洽.................................................................