文档介绍：第六讲非语言沟通
苏格拉底说:“高贵和尊严,自卑和好强,精明和机敏。傲慢和粗俗,都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来。”
演讲就是得体地运用声音、表情和手势。——西塞罗
表达影响力的比较
非语言沟通的含义:
美国学者米迪皮而认为,即使是最保守的看法,在某一交往过程中,35%的社会信息是通过语言传递的,其余65%的信息是由非语言手段传递的。
一、非语言沟通的含义
非语言是相对于语言而言的,非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。非语言信息是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的。
语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用,而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。
非语言沟通的方式:
标记语言如聋哑人的手语、旗语,交通警的指挥手势,裁判的手势,以及人们惯用的一些表意手势,如“OK”和胜利的“V”等。,如基督教的十字、伊斯兰教的新月、美元的$符号以及许多现代企业的标识。
动作语言例如,饭桌上的吃相能反映出一个人的修养;一位顾客在排队,他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响,这清楚地表明他很着急。在柜台前,拿起又放下,显示出她拿不定注意。
物体语言总把办公物品摆放很整齐的人,能看出他是个干净利落、讲效率的人;穿衣追求质地,不跟时尚跑,这样的人一定有品味有档次。
非语言沟通的类型:
非语言沟通的类型很多,如时间语、空间语、颜色语、艺术语、环境语等,我们在此主要研究以下三种类型:
1、体态语
2、服饰语
3、副语言
非语言沟通的特点:
1、无意识性
例如,与自己不喜欢的人站在一起时,保持的距离比与自己喜欢的人要远些;有心事,不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德所说,没有人可以隐藏秘密,假如他的嘴唇不说话,则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应,基本都是无意识的反应。
2、情境性
与语言沟通一样,非语言沟通也展开于特定的语境中。情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号,在不同的情境中,会有不同的意义。同样是拍桌子,可能是“拍案而起’,表示怒不可遏;也可能是“拍案叫绝”,表示赞赏至极。
非语言沟通的特点:
3、可信性
当某人说他毫不畏惧的时候,他的手却在发抖,那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究,当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时,人们相信的是非语言所代表的意义。
由于语言信息受理性意识的控制,容易作假,人体语言则不同,人体语言大都发自内心深处,极难压抑和掩盖。
非语言沟通的特点:
4、个性化
一个人的肢体语言,同说话人的性格、气质是紧密相关的。爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言,它体现了个性特征。人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。
非语言沟通的作用:
1、辅助语言表达
人们运用言语行为来沟通思想、表达情感,往往有词不达意或词难尽意的感觉,因此需要同时使用非语言行为来进行帮助,或弥补言语的局限,或对言辞的内容加以强调,使自己的意图得到更充分更完善的表达。例如,当别人在街上向正在行走的你问路时,你一边告诉他怎么走,一边用手给指点方向,帮助对方领会道路方向,达到有效的信息沟通。2、表达情感
非语言行为主要作用可以表达感情和情绪,例如,相互握手则表示着良好人际关系的建立;父母摸摸小孩子的脑袋表示爱抚;夫妻、恋人、朋友间的拥抱表示着相互的爱恋和亲密。
非语言沟通的作用:
3、了解对象
非语言沟通帮助人们在他人面前恰如其分地表现自己的形象,也可帮助人们表现他们想在他人面前表现的形象。经验告诉我们,对于一个人的认识在很大程度上来自对其非语言行为的观察。诸如年龄、身份、地位、兴趣、爱好、情感、意志、态度、倾向等有关自我的信息,都可以从非语言行为中表现出来。中医看病讲究“望、闻、问、切”,其中前两项就是通过非语言行为对患者进行临床观察。