有效沟通技巧【中级.ppt

文档介绍：有效沟通技巧
中层领导管理技能提升培训
领导管理技能提升培训
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课程目标
了解沟通的主要理论
掌握沟通的基本技巧
熟悉上行沟通,下行沟通与平行沟通的注意事项
提高管理中的常用沟通技能
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单向沟通VS双向沟通
单向沟通
双向沟通
准确度
差
优
速度
快
慢
信息复杂程度
只是信息
还可有思想情感
信息接受人的感受
被动
参与
信息发送人的感觉
权威
易被挑战
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管理 & 沟通
管理：通过别人或与别人一起使任务完成的更有效的过程。
绩效：(对于主管而言)绩效 = 目标 + 沟通
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.
40%
听
9%
写
16%
读
35%
说
这些时间其中：
我们每天70%的时间用于各种形式的沟通
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：
沟通是一个过程：
编码过程
解码过程
信息
与
通道
打算发送的信息
感受到的信息
编码过程
反馈
解码过程
噪音
发送者
接受者
为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。
沟通三要素
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决定因素
沟通三元素
非语言因素
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人际沟通中的决定因素
目标和底线
可信度
有效沟通是言语的、声音 的、还是视觉的？
性格因素
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语言 -
声音 -
身体语言 -
7%
38%
55%
非语言因素
沟通的三元素
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非语言因素的影响
初级脑 / 小脑
感观的、情感的、无意识的
高级脑 / 大脑
语言、创造力、决策
初级脑 – 大脑中的真正动力源泉
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